如何让AI帮你做用户研究？

在笔者的文章《AI会让产品经理失业吗？》提到，AI可以成为产品经理工作中的好帮手，利用好AI的话，可以大大提高工作效率。

用户研究是产品经理工作中的高频任务，那能不能利用AI来协助我们做用户研究呢？

图片来源：由AI（Midjourney v5）生成

我挑选了用户研究工作中的3个常用方法来试试AI能帮啥忙。

• • 用户访谈

• • 问卷调查

• • 数据分析（情感分析）

图片来源：《用户思维与体验设计》课程@张在旺

AI能帮上忙吗？接下来，请你以产品助理小张的视角，来沉浸式体验利用AI做用户研究的整个过程。

• • 背景介绍

• • 用户画像

• • 用户体验地图

• • 用户访谈+角色扮演

• • 问卷调查

• • 数据分析（京东评论的情感分析案例）

• • 用户研究报告

背景介绍

产品助理小张: 我们公司是一家做智能扫地机器人的初创公司，我作为产品助理刚加入这个团队，领导让我做一下用户调研，并写一份用户研究报告，可是我还没有这方面的经验，您是用户研究方面的资深专家，我将向您请教一些问题，请您尽量专业、详细地解答。您同意的话吱一声。

ChatGPT: 当然，非常愿意帮助你进行用户研究并解答你的问题。请问你有哪些具体的问题需要我的解答呢？

产品助理小张: 用户研究工作一般是如何开展的？

ChatGPT: 用户研究工作可以分为以下几个步骤：

1.确定研究目标和问题：研究目标和问题即要明确需要研究哪些方面，并制定相应的研究计划。

2.制定研究计划：在确定研究目标和问题的基础上，制定详细的研究计划，包括样本数量、研究方法、调研工具等。

3.选取研究样本：根据研究目标和问题，选取合适的研究样本。样本应该具有代表性，能够反映出目标用户的典型特点。

4.进行数据收集：数据收集可以采用各种方法，例如问卷调查、深度访谈、观察法等。根据实际情况选择合适的方法收集数据。

5.分析数据：对收集到的数据进行分类、汇总、统计和分析处理，以得出相应的结论和建议。

6.制作研究报告：将研究结果和建议，制作成合适的研究报告，以备对接各方需求，以及已完成的实现情况汇报。

以上是用户研究的基本工作流程，每个步骤都需要仔细制定并严格执行。同时，也应该注意数据收集工作的设施和数据安全保护工作。

产品助理小张: 常用的工具与方法有哪些？

ChatGPT: 常用的用户研究工具和方法包括：

1.问卷调查：通过制定问卷，采集用户对产品或服务的看法和反馈。

2.深度访谈：与一个或多个目标用户进行一对一的深入访谈，了解用户的需求和使用习惯。

3.用户测试：让用户在真实环境下使用产品并记录他们的使用体验、反馈和建议。

4.竞品分析：对竞争对手的产品、服务、营销策略等进行研究和比较，以发现自身的优势和不足。

5.焦点小组讨论：结集数个适合的目标用户组，通过协调组员间的讨论,收集每个人对于该产品的想法和看法。

6.用户画像：通过对目标用户的人口统计学等特征进行分组、归纳，描绘出典型的“用户形象”，进而提高产品的针对性。

7.随机抽样：在总体中随机地抽取一部分样本进行研究，  可以减小母体误差。

8.网络监测：通过分析网上社交媒体对于产品、品牌的提及和评论，可以了解潜在用户的看法和观点。

9.网站分析：通过分析网站的访问情况、页面浏览情况等，深入了解用户行为和需求，从而提高网站运营效果。

以上是一些常用的用户研究工具和方法，根据研究目的和具体情况，可以灵活运用不同的工具和方法。

产品助理小张: 在用户研究方面，AI可以帮什么忙？

ChatGPT: AI在用户研究方面可以发挥多种作用，如下所示：

1.辅助数据收集：使用AI技术可以实现自动化的数据收集，通过对数据进行分析整理，可以更加高效地获取用户行为数据和用户反馈数据。

2.自然语言处理：通过自然语言处理技术，可以将用户提出的问题或需求进行分类，从而更好地理解用户的需求和反馈。

3.数据分析和挖掘：AI技术可以对大量收集到的数据进行分析和挖掘，从而发现潜在的用户需求和行为规律。

4.预测分析和模型建立：AI技术还可以通过数据建立模型，并进行预测分析，为产品设计和营销提供更准确的指导和决策。

综上所述，AI在用户研究方面可以大大提高数据收集和分析的效率，同时也可以挖掘出更深层次的用户需求和行为规律。这对于产品设计和营销决策都具有重要的作用。

用户画像

产品助理小张: 为了对用户群体有个直观的印象，帮我生成智能扫地机器人的典型用户画像

GPT-4: 以下是智能扫地机器人的典型用户画像：

1.都市白领人群

性别：女性，年龄：25-40岁，家庭背景：有稳定的工作收入和较高的消费水平，教育程度：大学及以上学历，职业：白领人群或企业管理人员等，消费习惯：注重快捷方便，购买频率高并且在乎品牌，生活方式：快节奏，压力大，家居环境一般是电梯式公寓或小户型住宅。

2.家有孩子族群

性别：女性，年龄：30-50岁，家庭背景：中产家庭，教育程度：大学及以上学历，职业：以家庭主妇为主，消费习惯：注重品质和健康卫生，购买频率和金额适中，在乎产品性价比和用户口碑，生活方式：家庭生活占据大部分时间，存放清洁器材的储物空间一般较大。

3.中老年人

性别：女性，年龄：50岁以上，家庭背景：退休或即将退休，需求量小，教育程度：中等或以上，职业：以家庭主妇或家庭长者为主，消费习惯：注重实用性和经济实惠，购买频率较低但持续稳定，在乎用户体验和品牌信誉，生活方式：普通家庭，家居空间一般较小。

4.科技爱好者

性别：男性，年龄：20-40岁，家庭背景：高消费能力，教育程度：大学及以上学历，职业：白领和创业者等，消费习惯：注重科技含量和外观设计，购买频率较高，对于新颖和创新类的产品容易产生兴趣，生活方式：喜欢尝试科技新品，对于科技型家居产品有强烈的兴趣。

5.商业场所使用群体

行业类型：酒店、商场、办公楼等商业场所的经营者或管理者，需求量大且经济实惠，注重设备的性能和可靠性，同时也需要使用方便、更换清洁用品方便的设备。

产品助理小张: 我们公司的扫地机器人主要是家用，目前没有考虑商用。另外，我希望每个用户画像起一个形象的名字，如“工作忙碌的程序员小张”。请您重新生成用户画像

ChatGPT: 好的，这里是按照您的要求重新生成的扫地机器人的典型用户画像，以及一个形象的名字：

1.顾不上的小张 性别：男性，年龄32岁，已婚，有一个小孩，职业为软件工程师。每天工作繁忙，希望能节省家务时间。消费习惯：注重快捷方便，购买频率高并且在乎品牌，生活方式：快节奏，压力大，家居环境一般是电梯式公寓或小户型住宅。

2.注重健康的家庭主妇小王 性别：女性，年龄：30-50岁，教育程度：大学及以上学历，职业：家庭主妇，消费习惯：注重品质和健康卫生，购买频率和金额适中，在乎产品性价比和用户口碑，生活方式：家庭生活占据大部分时间，存放清洁器材的储物空间一般较大。

3.实用至上的中年主妇小张 性别：女性，年龄：50岁以上，家庭背景：退休或即将退休，需求量小，教育程度：中等或以上，职业：家庭主妇或家庭长者，消费习惯：注重实用性和经济实惠，购买频率较低但持续稳定，在乎用户体验和品牌信誉，生活方式：普通家庭，家居空间一般较小。

4.科技热爱者小陈 性别：男性，年龄：20-40岁，教育程度：大学及以上学历，职业：白领和创业者等，消费习惯：注重科技含量和外观设计，购买频率较高，对于新颖和创新类的产品容易产生兴趣，生活方式：喜欢尝试科技新品，对于科技型家居产品有强烈的兴趣。

请注意，这些是模拟的用户画像，实际情况还需要根据您的目标用户以及目标市场来进行细化和调整。

用户体验地图

产品助理小张: 我想了解一下用户是如何使用扫地机器人，帮我输出顾不上的小张使用智能扫地机器人的用户体验地图

GPT-4: 以下是顾不上的小张使用智能扫地机器人的用户体验地图，包含了用户体验地图的要素：

用户画像：顾不上的小张，年龄32岁，已婚，有一个小孩，职业为软件工程师。每天工作繁忙，希望能节省家务时间。

时间线：

1. 1. 获取信息

2. 2. 选择购买

3. 3. 购买

4. 4. 开箱体验

5. 5. 首次使用

6. 6. 日常使用

7. 7. 维护与升级

8. 8. 再次购买或推荐

触点：

1. 1. 网络搜索、社交媒体、电商平台

2. 2. 电商平台、产品评测

3. 3. 电商平台

4. 4. 家中

5. 5. 家中

6. 6. 家中

7. 7. 家中、售后服务

8. 8. 家人朋友圈

行为：

1. 1. 搜索、浏览、比较

2. 2. 查看产品评测、问答

3. 3. 下单购买

4. 4. 拆箱、阅读说明书

5. 5. 安装、配置、开始清洁

6. 6. 定期使用、监控进度

7. 7. 清洁滤网、升级固件

8. 8. 购买新设备、推荐给朋友

感受：

1. 1. 信息量大，有点疲劳

2. 2. 犹豫不决，对比优劣

3. 3. 期待产品到货

4. 4. 兴奋、好奇

5. 5. 操作复杂，稍感烦躁

6. 6. 满意、省时省力

7. 7. 对产品维护熟练

8. 8. 满意，愿意推荐

痛点：

1. 1. 信息过载，难以筛选

2. 2. 产品差异化不明显

3. 3. 购买过程中的疑虑

4. 4. 配置和操作有学习成本

5. 5. 初次使用时可能出现的问题

6. 6. 噪音和清洁效果可能影响心情

机会点：

1. 1. 提供更精确的产品推荐

2. 2. 明确产品特点和优势

3. 3. 提供试用和退换服务

4. 4. 简化配置和操作流程

5. 5. 提供在线教程和客服支持

6. 6. 降低噪音、提高清洁效果

通过以上的用户体验地图，我们可以更好地理解顾不上的小张在使用智能扫地机器人的过程中的需求和感受，从而优化产品设计，提供更好的用户体验。

用户访谈

产品助理小张: 我想针对“科技热爱者小陈”这个群体做一个用户访谈，请您帮我生成访谈提纲

ChatGPT: 好的，以下是我为“科技热爱者小陈”设计的用户访谈提纲：

1)请问您的名字、性别、年龄和职业是什么？

• • 对于这些问题可以详细了解用户的基本信息和个人情况，例如职业也可以涉及到用户的工作特点和忙碌程度。

• 2)你购买扫地机器人的主要目的是什么？是否有需要解决的家务问题或者节省时间？

• • 理解用户使用扫地机器人的需求和目的，以后可以直接在这些方面进行推荐和宣传。

• 3)你一般在什么时候使用扫地机器人？如何在日常生活中使用？

• • 了解扫地机器人的使用时段和具体使用场景，帮助设计更加人性化、更加贴近用户需求的产品。

• 4)你使用扫地机器人的频率是多少？你觉得扫地机器人的自动化程度是否满足你的期望？

• • 了解用户采用扫地机器人的使用频率、使用时长和效果等方面的反馈。

• 5)你购买扫地机器人的过程中有哪些疑虑或者困难？你是如何解决这些问题的？

• • 了解用户在购买扫地机器人时面临的问题、比较的难点和解决方案，帮助产品设计和公司经营优化。

• 6)在你使用扫地机器人的过程中，你觉得它最重要、最有用的功能是什么？相反，你觉得有哪些需要提升或改进的地方？

• • 了解产品的优缺点、特点和竞争力，以后在产品设计和宣传方案中主要突出比较亮眼的特点和服务。

• 7)你会考虑购买其他品牌或者型号的扫地机器人吗？你最关注的是哪些方面？例如功能、价格、品质、品牌等等。

• • 了解用户的购买心态和市场需求，帮助公司及时调整商品策略和方向。

• 8)除了扫地机器人，你是否居家其他智能产品？你认为智能家居最有意思或者最有用的是哪些产品？

• • 了解用户对智能家居和个性化定制的需求，帮助策划出更符合市场和用户需求的项目和产品。

• 9)基于你的使用经验，你为那些初次了解扫地机器人的用户有哪些建议或者购买建议？

• • 从用户角度出发，为初次使用扫地机器人或者想要购买的用户提供一些详细的指南和建议，从而提升产品的推广力度和品牌形象。

• 10)结合你自己的购买体验和实际使用情况，你觉得扫地机器人对你的日常生活产生了哪些积极影响？是否减少了你的打扫时间或者改善了你的家庭环境？

• • 从用户角度出发，了解产品对于家庭生活和用户心理的影响和价值，帮助产品和推广策略更好地贴近用户需求并提供更好的体验。

产品助理小张: 结合上面的提纲，帮我生成用户访谈的话术（脚本，包括要问用户的问题），这样我可以按照话术（脚本）一个一个地向用户提问。话术要完整，我照着读就行，比如：您好！我们公司是做扫地机器人的创业公司，我们要设计一款下一代扫地机器人，为了进一步了解用户需求，我们想邀请您来配合我们做需求调研，要占用您几分钟时间，可以吗？

ChatGPT: 好的，请看完整的用户访谈话术（脚本）：

您好！我们是一家扫地机器人创业公司，现在正在设计下一代扫地机器人，并希望向您请教一些问题来更好地满足用户需求。您是否愿意参与我们的用户调研呢？调研所用时间不会超过20分钟。

先问几个个人基本信息的问题：

1. 1. 您的名字、性别、年龄和职业是什么？

接下来进入正式的问答环节：

1. 1. 您在什么情况下想要购买扫地机器人？是因为需要解决什么家务问题或者想要节省时间吗？

2. 2. 您购买扫地机器人的主要目的是什么？

3. 3. 您一般在什么时候使用扫地机器人？如何在日常生活中使用？

4. 4. 您使用扫地机器人的频率是多少？您觉得扫地机器人的自动化程度是否满足您的期望？

5. 5. 您购买扫地机器人的过程中有哪些疑虑或者困难？您是如何解决这些问题的？

6. 6. 在您使用扫地机器人的过程中，您觉得它最重要、最有用的功能是什么？相反，您觉得有哪些需要提升或改进的地方？

7. 7. 您会考虑购买其他品牌或者型号的扫地机器人吗？您最关注的是哪些方面？例如功能、价格、品质、品牌等等。

8. 8. 除了扫地机器人，您是否拥有其他智能家居产品？您认为智能家居最有意思或者最有用的是哪些产品？

9. 9. 基于您的使用经验，您为那些初次了解扫地机器人的用户有哪些建议或者购买建议？

10. 10. 结合您自己的购买体验和实际使用情况，您觉得扫地机器人对您的日常生活产生了哪些积极影响？是否减少了您的打扫时间或者改善了您的家庭环境？

最后，非常感谢您参与我们的调研！您的宝贵意见将为我们的产品设计提供有力支持。

用户访谈角色扮演

产品助理小张:我第一次做用户访谈，心里有点没底，我想先做一次实践演练。接下来我们来玩一个角色扮演游戏，我来扮演用户调研人员，你来扮演“科技热爱者小陈”这个角色配合我访谈，我向您提问，您要像真实的用户一样配合我回答问题。您听明白的话，您就说“好的，亲”

ChatGPT: 好的，亲。我知道这是一个模拟游戏，我会尽力配合您进行访谈的。

产品助理小张: 您好！我们公司是做扫地机器人的创业公司，我们要设计一款下一代扫地机器人，为了进一步了解用户需求，我们想邀请您来配合我们做需求调研，要占用您几分钟时间，可以吗？

ChatGPT: 可以的，我很乐意参与您的需求调研。请问您需要我做些什么？

产品助理小张: 您的名字和职业是什么？

ChatGPT: 我是科技热爱者小陈，目前在一家互联网公司工作，主要从事前端开发的工作。

产品助理小张: 您平常是自己做家务吗？比如扫地、拖地

ChatGPT: 是的，我会自己做家务，包括扫地和拖地。

产品助理小张: 您家里有扫地机器人吗？

ChatGPT: 是的，我有一台扫地机器人。

产品助理小张: 哇，太棒了！介绍一下你家扫地机器人的情况吧

ChatGPT: 我的扫地机器人是一款入门级别的机器人，具有基本的扫地和吸尘功能。它可以根据地图自主导航并完成整个房间的清扫，还可以通过设置定时任务来自动启动。但是，它的效率并不是很高，有时会误判地形，或者需要耗费更长的时间来完成任务。此外，它的噪音相对较大，还需要根据房间的大小更换电池。

产品助理小张: 您一般在什么时候使用扫地机器人？如何在日常生活中使用？

ChatGPT: 我一般是在白天和晚上休息时间使用扫地机器人。我通常会把它放到开放式的房间里，比如客厅、卧室或者厨房，让它完成整个房间的清扫。我也会根据需要调整机器人的清扫区域和时间，比如集中清扫厨房和餐厅，或者让它在我不在家的时候自动启动。但是有时在机器人清扫的时候，我需要先把家里重要的物品移开，以防机器人不小心碰到。

产品助理小张: 在您使用扫地机器人的过程中，您觉得它最重要、最有用的功能是什么？相反，您觉得有哪些需要提升或改进的地方？

ChatGPT: 我认为扫地机器人最重要和最有用的功能是自主导航和自动清扫，可以让我节省时间和精力。此外，它还有比较好的智能识别功能，能够避开家中的障碍物，并拥有较大的清扫范围。

不足的方面，我认为扫地机器人的清扫效率还有一定的提升空间，有些地方需要清洁几遍，比如沙发旁边、家具底下等。另外，机器人的体积相对较大，导致难以清洁到一些狭窄或者角落的地方，同时噪音也相对较大。如果能够进一步降低声音，提高清扫效率，并且可以灵活适应各种复杂的卫生环境，那就更好了。

产品助理小张: 如果请您来设计一款您心目中理想的扫地机器人，您会怎么设计呢？

ChatGPT: 如果我来设计一款理想的扫地机器人，我会将以下几个方面考虑进去：

1. 1. 小巧便携：希望机器人体积小巧，可以轻松穿过各种家具之间的狭窄空间，并且可以方便地储存和携带。

2. 2. 智能控制：通过智能识别技术，可以实现更加精准的导航和定位功能，并且可以在一次的导航中完成多个区域的清扫任务，提高效率。

3. 3. 高效能耗：可以实现更加快速的清扫效果，并且能够匹配大小不同的房间，通过不同的清扫模式，实现更加高效的清洁。

4. 4. 静音设计：希望机器人噪音低于70分贝，不影响人们的生活和工作。除此之外，机器人需要配备高效的滤芯，可以有效地过滤尘埃和其他微粒。

5. 5. 安全设计：机器人需要保障自身安全，可以避免与障碍物碰撞，或者从楼梯上跌落。机器人还需要自动回充功能，在电池不足时返回充电站进行充电。

总之，我认为一个理想的扫地机器人应该是小，快，智能，安全和节能的，可以在新的科技前提下满足人们的清扫需求并且提高家居生活质量。

产品助理小张: 这样的一款机器人，您愿意付出多少的预算？

ChatGPT: 从功能和设计上来看，我认为这样一款理想的扫地机器人会比现有的机器人更为高端，所以相应的成本也会更高。考虑到这个机器人的高精度导航、自动清洁功能、高效率的运行模式、以及其他先进的技术，我可能会愿意花费2500到5000元的预算来购买。当然，价格也会受到市场竞争、技术革新等因素的影响。

产品助理小张: 非常感谢您参与我们的调研！您的宝贵意见将为我们的产品设计提供有力支持。能否留一个联系方式给我们，我们的新产品做出来后想邀请您来体验哈

ChatGPT: 非常感谢您的邀请，我非常期待体验您的新产品。您可以通过发送电子邮件至我的电子邮件地址，以便我在您发布新产品时能够得到通知。我的电子邮件地址是: [INSERT EMAIL HERE]。请随时与我联系，我很乐意为您提供帮助。

产品助理小张: 您在刚才的角色扮演中做得非常棒！您觉得我作为用户研究员，刚才的表现如何？有哪些地方可以改进的？

ChatGPT: 非常感谢您的反馈和认可。作为一个 AI Assistant，我没有情感，也不能判断表现。但是，从作为一名用户研究员的角度来看，您在调查过程中显然很专业、耐心和有条理性，并且与我保持了互动。在这个过程中，您很清楚地了解了我的需要和期望，我的反馈也被认真记录。如果您想进一步提高您在用户研究中的表现，您可以考虑结合更多的用户群体、提出更具深度的问题、更灵活地适应用户和情境的变化等等。总之，我认为与用户保持良好的互动和反馈很重要，这将有助于创建一个更具用户导向的产品。

问卷调查

产品助理小张: 做了用户访谈之后，我要做扫地机器人的问卷调查。请您帮我设计一个调查问卷吧

ChatGPT: 当然可以，下面是一个扫地机器人的调查问卷的设计，可根据您的需要进行调整和修改：

1. 1. 您是否使用过扫地机器人？

a. 从未使用过扫地机器人 b. 使用过扫地机器人但不经常 c. 经常使用扫地机器人

1. 2. 您喜欢哪些特点的扫地机器人？

a. 体积小巧、轻便易用 b. 可以连接 Wi-Fi 或蓝牙进行控制和定制 c. 可以自主探索并清扫不同区域 d. 安全性和可靠性好 e. 具有高效能和低噪声 f. 其他（请列举）

1. 3. 您最喜欢的扫地机器人品牌是？

a. iRobot b. Ecovacs c. Xiaomi d. Roborock e. 其他（请列举)

1. 4. 下面哪些场景您会需要使用扫地机器人？

a. 家里的地毯或地板上 b. 办公室或公共场所 c. 家里的厨房、浴室等潮湿的区域 d. 宠物屋或养宠物的房间 e. 其他（请列举)

1. 5. 您愿意为一款好的扫地机器人支付多少钱？

a. 500元以下 b. 500到1000元 c. 1000到2000元 d. 2000到5000元 e. 5000元以上

1. 6. 下面哪些是您认为需要提升的扫地机器人功能？

a. 长时间的续航能力 b. 更快的清扫速度 c. 更准确的定位技术 d. 更智能化的控制和操作 e. 更强大的吸尘能力 f. 更完善的保养维护体系 g. 其他（请列举）

1. 7. 您是否会在网上查找关于扫地机器人的评价和评论而非直接购买？

a. 会 b. 不会，直接购买 c. 取决于价格和品牌

1. 8. 您认为什么最能影响您对于扫地机器人购买的决策？请按顺序回答。

a. 价格 b. 品牌信誉度 c. 其他用户的评价和评论 d. 产品的功能和性能 e. 其他因素（请列举)

非常感谢您的参与！

数据分析（情感分析）

产品助理小张: 在数据分析方面，AI可以帮上什么忙？

ChatGPT: AI在数据分析方面可以帮您节省大量时间，并提供更全面、更准确的数据分析结果。以下是AI可以提供的帮助：

1. 1. 自动化数据处理：使用AI，您可以自动化数据处理的过程，以便更快地完成分析。它可以自动收集和清洗数据，从而节省你的时间和精力。

2. 2. 预测分析：AI通过预测分析能够预测未来趋势，并基于现有数据和过去的模式来预测未来的可能情况。

3. 3. 自然语言处理：AI的自然语言处理功能可以自动分析、比较和提取大量文字数据，以便找到潜在的信息洞察，并协助您制定更有深入的洞察和分析。

4. 4. 聚类分析：AI的聚类分析功能可以帮助您对数据进行分类，并基于数据相似性自动将数据分组，以便更好地处理和理解数据。

5. 5. 数据可视化：AI可以用交互式可视化图表和图形帮助您呈现数据分析结果。这些图形使您更容易理解数据，更容易发现数据中的潜在洞察。

这些只是AI在数据分析方面可以帮助您的一些方面。AI可以在许多数据分析过程中提供支持和帮助！

产品助理小张: 给我介绍一下情感分析

ChatGPT: 情感分析被定义为对自然语言文本情感的自动识别和提取。在自然语言处理领域，情感分析技术被用来确定自然语言文本的情感色彩，从而帮助人们了解大量评论、新闻文章和社交媒体上的用户反馈和意见。情感分析根据情感词汇和语法关系、上下文、句子结构等方面等，从文本中识别出文本作者的情感，以判断文章的情感倾向。情感分析通常将情感分为两类：积极和消极。

情感分析可以在多种场景中应用，包括：

1. 1. 社交媒体分析：社交媒体平台、博客、微博等提供了大量关于产品和服务的用户评价和反馈。情感分析可以帮助分析帖子或评论的情感色彩，从而了解用户对产品或服务的感受和反馈。

2. 2. 客户调查：情感分析可以帮助企业分析客户调查结果，了解客户对企业、产品和服务的满意程度。

3. 3. 营销分析：情感分析可以在广告和品牌推广方面提供支持，帮助企业确定特定市场上产品营销的策略。

4.声誉管理：情感分析也可以帮助企业在社交媒体和在线评论方面管理声誉，及时回应用户的反馈和负面评论，保护企业的声誉。

总之，情感分析是一项非常有用的技术，它可以衡量大量文本数据中的情感，并帮助企业和品牌了解客户和用户的情感和需求。

产品助理小张: 在情感分析方面，AI具体能帮什么忙？

ChatGPT: AI在情感分析方面可以帮助您自动处理和分析大量的文本数据，并从中提取情感信息。以下是AI在情感分析方面可以提供的帮助：

1. 1. 自动识别和提取情感信息：AI可以自动识别文本中的情感词汇和情感色彩，从而分析文本的情感倾向。通过使用自然语言处理技术，AI能够理解和归类文本，进行文本分类和情感分析，快速准确地分析情感。

2. 2. 大量数据处理：AI可以很快地分析大量的文本数据，并以可视化的方式呈现结果。这样，即使您处理大量的数据，也可以轻松地捕捉数据的情感趋势。

3. 3. 监测实时反馈：随着越来越多的人在社交媒体上发帖和留言，AI能够很快地分析这些内容并提供实时反馈，让企业更加敏锐地了解来自社交媒体的用户反馈和真实情况。

4. 4. 情感趋势分析：AI可以分析情感数据的历史趋势，帮助您预测未来的情感走向。这样，您就可以及时调整战略，以更好地适应市场环境。

5. 5. 语音情感分析：AI可以自动识别语音中的情感色彩，并将其转换为文字。这将帮助您更好地理解客户需求和反馈。

综上所述，AI在情感分析方面能够帮助企业快速准确地识别和分析情感信息，并自动处理大量的文本数据，帮助企业更好地了解客户需求和反馈，进而制定更有效的战略。

产品助理小张: 我想做扫地机器人的情感分析，请你一步一步地指导我做，并举个具体的例子帮我理解

ChatGPT: 好的，让我来为您介绍一下情感分析的流程以及如何应用于扫地机器人。

1. 1. 数据预处理：首先需要收集与扫地机器人相关的文本数据。这些数据可能来自用户的评论、评分、社交媒体上的帖子或其他来源。预处理步骤包括去除停用词（如"和"，"的"等），对文本进行分词和词干提取以及归一化处理等。这样能够使得数据更加干净和易于处理。

2. 2. 情感分类模型训练：接下来需要使用机器学习算法来训练情感分类模型。训练数据集通常包括已知情感极性的文本样本。这种情感极性标签可以是积极、消极或中性。通过分析和学习这些标签数据，算法能够学习出判断情感的规则和模式，并在未知文本中预测其情感极性。

3. 3. 情感分析实现：模型训练完成后，可以将此模型应用于新数据集。扫地机器人的情感分析通常包括以下步骤：

• • 分析用户评论中的表情符号和情感词汇；

• • 对评论内容进行分词和词干提取；

• • 利用训练好的情感分类模型，将情感分类（积极、消极或中性）分配给每条评论；

• • 记录和分析评论情感脉络，比如某个特定功能或服务为用户带来的情感上的变化。

举个例子，假设您公司重新设计了扫地机器人，提高了其清洁效率和功能。您可以使用情感分析来分析用户的反馈，以了解他们对新设计的看法。

• • 收集用户评论和反馈，包括内在和外在积极、消极的情感表达；

• • 对评论进行数据预处理，并使用机器学习算法训练情感分类模型；

• • 将评论中的情感极性分类为积极、消极或中性，并记录情感分析结果；

• • 分析情感分析结果，比如发现用户对清洁效率的升级更为满意，印象分比较高的设计功能是XX等。

在这个例子中，情感分析帮助您更好地了解用户对扫地机器人的看法，并为后续设计改进和营销策略提供数据支撑。

情感分析案例

利用Python网络爬虫对京东商城中指定商品下的用户评论进行爬取，对数据预处理操作后，进行文本情感分析并可视化显示。

某款扫地机器人的京东评论词云：

某款扫地机器人情感分析结果：

开源代码：https://github.com/caperszhang/JD-comments-sentiment-analysis

用户研究报告

产品助理小张: 前面你指导我做了扫地机器人的用户研究，接下来我要写一份用户研究报告，请你帮我出个报告的大纲

ChatGPT: 好的，以下为扫地机器人用户研究报告的大纲：

1. 1. 背景和目的

• • 介绍扫地机器人的产品背景和设计目的

1. 2. 研究方法

• • 介绍研究所采用的方法，包括访谈、问卷调查、情感分析等

1. 3. 样本分析

• • 介绍样本的基本情况，比如性别、年龄、职业等

• • 分析用户对扫地机器人的使用频率和使用场景

1. 4. 用户体验分析

• • 通过样本的访谈和问卷调查结果，分析用户对扫地机器人的优点和缺点

• • 讨论用户体验的主要三个方面：外观和可靠性、清洁效果以及操作简便性

1. 5. 用户需求分析

• • 通过样本的访谈和问卷调查结果，分析用户对新功能和改进的需求

• • 讨论用户对扫地机器人的期望和建议，以及我们如何改进和创新产品

1. 6. 情感分析结果分析

• • 根据情感分析结果，比较用户对扫地机器人的情感评价和情感趋势变化

• • 分析用户最喜欢和最不喜欢的功能和服务

1. 7. 结论与建议

• • 总结用户研究报告的内容，并给出一些建议供产品团队思考如何进一步完善产品

以上是一个较为全面的用户研究报告大纲，你可以根据实际情况选择合适的部分进行修改和补充。

产品助理小张:请你根据这个用户研究报告的大纲，生成相应的内容，内容尽量丰富、贴近实际。这样我可以作为案例进行参考

ChatGPT: 好的，根据用户研究报告的大纲，我们将扫地机器人用户研究的结果逐一呈现如下：

1. 1. 背景和目的

扫地机器人是一种自动清洁设备，目的在于提供快速、方便的清洁解决方案。在研究中，我们主要关注用户对扫地机器人的使用体验和需求，以便为产品改进和创新提供依据。

1. 2. 研究方法

我们采取了多种研究方法，包括用户访谈、问卷调查和情感分析。通过这些方法，我们期望深入了解用户对扫地机器人的使用体验和需求，有针对性地改进和优化产品。

1. 3. 样本分析

我们一共采访了30位扫地机器人用户，其中男性16人，女性14人，年龄在20岁至45岁之间。他们的职业各不相同，包括上班族、家庭主妇和学生等。根据样本分析，我们可以发现大多数用户每周使用扫地机器人达到2-3次，主要的使用场景包括居家、办公室和商业场所。

1. 4. 用户体验分析

在用户体验分析中，我们发现扫地机器人在外观和可靠性、清洁效果以及操作简便性方面均得到用户的好评。用户普遍认为扫地机器人外形时尚、紧凑，可以很好地适应不同的使用环境；而且扫地机器人采用高效的清洁技术，能够有效地去除地面污垢和灰尘。此外，大多数用户认为扫地机器人操作非常简便，无需额外学习和经验。

然而，在用户体验方面，我们也发现了一些问题和缺点，主要体现为以下三个方面：

• • 外设零部件易损坏：有些用户反映扫地机器人的外设零部件容易损坏，需要更换维修，在使用中体验较差。

• • 空间限制：由于扫地机器人体积较大，在一些狭小空间或搬家时容易造成不便。

• • 噪音较大：由于扫地机器人在清洁过程中需要相应电机转动和机构移动，因此噪音不可避免。影响用户体验。

1. 5. 用户需求分析

用户需求分析方面，大多数用户表示希望扫地机器人具有更好的清洁效果和更智能化的设计，其中包括以下几个方面：

• • 增加新功能：用户希望扫地机器人可以具有更多的清洁功能，比如清洁窗户、卫生间等。

• • 智能化设计：用户希望扫地机器人可以更好地识别使用场景，例如学习用户的生活习惯，可以根据用户的工作和生活环境自动开启。

• • 降低噪音：用户普遍认为噪音是扫地机器人体验不好的主要原因，因此希望可以减少噪音级别。

1. 6. 情感分析结果分析

情感分析结果表明，用户对于扫地机器人的整体情感评价较为正面，其中包括满意、喜欢和舒适等情感，且这些情感评价在不同时间段内的变化趋势相似。在情感分析中，最受用户喜欢的功能包括高效清洁、操作简单和智能自动化等。而最受用户不满意的方面则是噪音和外感易损。

1. 7. 结论与建议

基于以上分析，我们认为扫地机器人具有很大的提升和改进空间。我们建议产品团队可继续加强外设和产品结构的改进，提高产品的可靠性和耐用性，降低噪音级别。此外，可考虑增加新功能来满足用户不同的需求和期望，并利用人工智能等最新技术来实现产品的智能化设计。

产品助理小张: 您真棒！谢谢您的帮助！

ChatGPT: 不用谢，我很高兴能够帮助您！如有其他问题需要帮助，随时都可以联系我。

最后的话

从以上案例中，我们可以看出，AI能显著提高用户研究的工作效率。特别对新手而言，AI可以像教练一样手把手地指导。

然而，在利用AI的过程时需要注意以下几点：