刻意设计体验，才能带来更好的改变-读《行为设计学：打造峰值体验》

282 2023-07-12

中文翻译有点诡异，总觉得有点掌控别人的意思在，有点腹黑。

书籍原名The power of moments-Why certain experience has extraordinary impact，意思是适当的体验如何带来非凡的影响。其实说的行为设计学的4个方法。

行为设计是基于对人类思维习惯的研究，间接的设计，干扰，影响行为和决策。个人习惯改变，用户体验，广告创意，产品设计，员工管理都离不开设计。它的掌门人是斯坦福大学的B'J'福格，福格的最大贡献在于他把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起，并在商业上取得了很多成功。

美国知名行为心理学家西斯兄弟发现那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种情感

新奇感，来自大脑专注，享受的感觉。给人惊喜，制造仪式感，人们就会产生超凡之感。（新鲜感的制造方法：提升感官享受，增加刺激性和打破脚本）
认知感，当人们恍然大悟，意识到自己能或不能做某事时，那种醒悟，狂喜的情绪（现实让你“摔一跤”，突破自己的舒适区，从而突破你的认知）
荣耀感，在获得认可，战胜挑战的刹那，人们发自内心产生骄傲和自豪感（，来自认可，来自设立的里程碑，来自关键时刻表现出的勇气）
连接感，和他人一起经历痛苦，一起实现目标时，人们会感觉彼此的关系更近了一步。（一起扛过枪，一起同过窗）

怎么设计才能让别人听你的去做一件事？

这个人必须自己想做这件事，需要有意愿
这个人必须能做到这件事，这件事越简单越好
你要提醒他做这件事，这一般是软件应用和广告做的事情。

这本书适合谁看？几乎所有人，尤其是创造体验，服务业从业人员，以及想要让生活更加快乐，更有仪式感的人。

你在迪斯尼乐园的游玩并非都是快乐的，有好有坏。好的那一部分可能是带着孩子玩小小世界和飞越太空山，还有偶然见到的迪斯尼经典动画形象，这些优秀体验让你觉得不虚此行。而坏的那一部分，可能是漫长的排队，还有昂贵的园内食物，让你觉得损失票价。我们所感受到的体验并非是所有体验的总和，而是某一个时刻的最佳体验，给你造成的心理感受，而这些感受会让你忽略后面那些让人不愉快的事情。那些造成巨大体验的时刻，我们称之为决定性时刻。决定性时刻的好坏，最终确定了你的整体体验。

如果让老年人回想起最为深刻的记忆，他们的大多数回忆，也都出现在15~30岁的时间段，心理学家将此称为“记忆隆起”。15~30岁这段时间在正常人的一生中，连20%的比重达不到的，为何能够在我们记忆中占据主导地位呢？记忆隆起的关键就在于新鲜感，我们之所以对青春记忆犹新，是因为这一段时间有很多的第1次构成。

一个物理设施并不优秀的酒店如何打造优质体验？

魔术城堡酒店在洛杉矶数百家酒店中评分位居前三，甚至将著名的贝弗利山庄四季酒店和洛杉矶丽思卡尔顿这样的对手甩在身后。在知名旅游网站“猫途鹰”上的2900多条评价中，超过93%的客人对于酒店的评价是“非常好”或者“很好”。

魔术城堡酒店是一座由20世纪五十年代的两层公寓楼改建而来，涂上了金丝雀黄油漆的建筑，酒店的外表并不吸引人，看上去就像一家体面的经济型汽车旅馆，即便如此，它的价格也不算便宜，与希尔顿或万豪酒店不相上下。

那么它的体验如何？

当你在游泳池边用电话机，对面就会有人回应，而后一位戴着白色手套的工作人员，便会将樱桃橙子或者葡萄口味的冰棒用银色托盘盛着来到游泳池边，免费送到你手中。这家酒店，还有免费下单的小吃菜单，从巧克力，根啤到玉米条应有尽有，另外酒店还有一份棋牌类游戏选单和DVD光盘选单，全部都可以免费借取，一周有三天魔术师会在早餐时表演魔术。

另外酒店帮你免费清洗衣服，不限次数。衣服会在当天稍晚时被归还给你，裹在厚厚的包装纸中，还用麻绳捆扎好，并附上一小支薰衣草。

顾客们对魔术城堡酒店的评价充满了热情，酒店明白想要取悦消费者，并不需要对每一个细节都斤斤计较，只要能感受几段神奇的时刻，消费者们就不会抓着小小的游泳池和没有亮点的装修不放了。

很多时候我们想要做的改善，只是需要改变工作行为或者顺序，就可以带来不一样的效果。

只是单纯的要求老师去学生家里家访，并改变了过去家访的方式，就是不带任何表格，小册子这样的东西，只是去倾听而已。因为这样家长对于学生的学习行为参与更多，就能够改善一所本应该是全美最差小学的实际学习成果；在家庭或工作中分享一个你面临的挑战或难题，展露出脆弱的一面，并相信你的谈话对象会给予回应，这能这就能够让将谈话提到一个更深的层次，让你们的关系更好；用亚瑟阿伦的36个问题实验，就可以让素昧平生的陌生人变成了亲密好友，而且只用了45分钟。

这些，都是行为设计的力量。

原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU2OTU0MzU1MQ==&mid=2247483704&idx=1&sn=a4b8aa7cfdfd358809393e5f8923ebed