刻意设计体验,才能带来更好的改变-读《行为设计学:打造峰值体验》
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行为设计学与决定性时刻的影响力摘要
书籍《The power of moments-Why certain experience has extraordinary impact》揭示了适当体验如何带来非凡影响。行为设计学是基于人类思维习惯研究,用以设计、干扰、影响行为和决策,广泛应用于习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计和员工管理。斯坦福大学的B.J. Fogg将行为设计学与计算机软件、互联网应用结合,取得了商业上的成功。
西斯兄弟的研究指出,令人愉快的峰值时刻通常包含四种情感:新奇感、认知感、荣耀感和连接感。这些情感通过提升感官享受、认知突破、获得认可和共同经历挑战等方式来实现,进而制造仪式感和超凡体验。
要影响他人行为,关键在于确保个人有意愿和能力去行动,并通过提醒来促发行动,这是软件应用和广告常用的策略。
这本书适合所有人阅读,特别是那些工作在创造体验和服务行业的人员,以及那些希望生活充满快乐和仪式感的人。书中提到,人们对体验的记忆往往并非所有体验的总和,而是由那些决定性时刻所主导的。例如,迪斯尼乐园中的优秀体验会让人忽略不愉快的部分,这些都是行为设计的力量所在。
魔术城堡酒店就是通过创造神奇的时刻来提供非凡体验的例子。尽管物理设施普通,但通过提供免费小吃、魔术表演和个性化服务等手段,成功地在顾客心中留下了深刻的印象,实现了超越传统酒店的评价。
通过简单的行为或顺序改变,比如改变家访方式,分享挑战,或者使用特定的问题来增进关系,行为设计可以带来显著的效果,改善学习成果,加深人际关系。
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