刻意设计体验，才能带来更好的改变-读《行为设计学：打造峰值体验》

行为设计学与决定性时刻的影响力摘要

书籍《The power of moments-Why certain experience has extraordinary impact》揭示了适当体验如何带来非凡影响。行为设计学是基于人类思维习惯研究，用以设计、干扰、影响行为和决策，广泛应用于习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计和员工管理。斯坦福大学的B.J. Fogg将行为设计学与计算机软件、互联网应用结合，取得了商业上的成功。

西斯兄弟的研究指出，令人愉快的峰值时刻通常包含四种情感：新奇感、认知感、荣耀感和连接感。这些情感通过提升感官享受、认知突破、获得认可和共同经历挑战等方式来实现，进而制造仪式感和超凡体验。

要影响他人行为，关键在于确保个人有意愿和能力去行动，并通过提醒来促发行动，这是软件应用和广告常用的策略。

这本书适合所有人阅读，特别是那些工作在创造体验和服务行业的人员，以及那些希望生活充满快乐和仪式感的人。书中提到，人们对体验的记忆往往并非所有体验的总和，而是由那些决定性时刻所主导的。例如，迪斯尼乐园中的优秀体验会让人忽略不愉快的部分，这些都是行为设计的力量所在。

魔术城堡酒店就是通过创造神奇的时刻来提供非凡体验的例子。尽管物理设施普通，但通过提供免费小吃、魔术表演和个性化服务等手段，成功地在顾客心中留下了深刻的印象，实现了超越传统酒店的评价。

通过简单的行为或顺序改变，比如改变家访方式，分享挑战，或者使用特定的问题来增进关系，行为设计可以带来显著的效果，改善学习成果，加深人际关系。

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文章来源：

敏捷思考

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