蔡崇信说“阿里落后了”，原因是“忘了真正的客户是谁”。那么，客户是什么？

阿里巴巴变革摘要

阿里巴巴经历重大震荡，张勇离职后，联合创始人蔡崇信回归并开始了管理层的大换血。蔡崇信在接受采访时指出阿里落后于京东和拼多多，忘记了其真正的客户是消费者而不仅是商家。他强调了用户价值的重要性，指出没有用户价值的平台不能成功。

客户与用户的区别

文章中区分了“客户”和“用户”概念，客户是指为服务付费的商家，而用户则是购买商品的消费者。蔡崇信认为，真正的客户应该是用户，因为用户体验直接关联到商家利益。这一观点反映了阿里巴巴重视用户体验和市场需求的战略方向。

“客户”概念的深入分析

文章进一步解析了“客户”概念，将其分为决策者、使用者、影响者三类。决策者是拥有购买决定权的人，使用者是实际使用产品或服务的人，而影响者是能影响决策的人。作者通过案例说明了这三种角色在商业决策中的作用，并强调了正确识别和针对不同角色进行营销的重要性。

商业营销与客户识别

文章指出，在商业营销中，品牌应该关注决策者的心智偏好，而不仅仅是使用者的需求。通过学钢琴和脑白金的例子，文章强调了营销应该面向决策者，并考虑其需求。此外，对于定制家居行业，设计师作为强有力的影响者，品牌应该专注于吸引设计师资源。

品牌商与经销商的客户关系

在品牌商和经销商的关系中，“客户”概念也呈现出不同的含义。品牌商视经销商为客户，但文章警告品牌不应忽视最终消费者的需求。了解和区分决策者、使用者、影响者的角色，有助于企业更精准地制定营销和产品策略，从而提高用户体验和满足市场需求。

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