找错了人就别谈什么客户成功

摘要

文章讨论了在销售和客户服务中识别正确客户的重要性。以儿童编程语言启蒙机构为例，作者建议应选择商场儿童游乐区而非幼儿园门口进行地推，因为在商场更有可能遇到愿意为孩子付费的85后父母。

接着，通过一个商家向老虎销售猫粮的故事，文章阐述了找错客户可能导致的问题。这个比喻说明了公司在追求销量或营收时可能吸引了错误的客户群体，这些客户发现产品不符合他们实际需求后，将不会续费。

文章还提到了《精益创业实战》一书中的精益画布工具，强调明确目标客户群的重要性。只有识别正确的客户，企业才能设计出有吸引力的产品并找到他们。

最后，文章用管理实战类订阅课程的例子指出，服务于基础差异大的学员群体会导致续费率低下。通过卡诺模型的五项需求，作者进一步说明了为正确客户提供服务的必要性，并指出这是客户成功的第一步。

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文章来源：

客户成功实践

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