5分钟快速读懂“设计思维”

设计思维（Design Thinking）这几年越来越火，什么是设计思维？可以解决哪些问题？设计思维是如何解决问题的？谁需要学习设计思维？

了解这些问题预计需要5分钟。

GE医疗设备公司的设计师道格·迪兹在医院目睹了令他吃惊的一幕，一个小女孩在接受CT(核磁共振)检查时被吓哭了。

经过调查,他发现:医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成CT检查。

对孩子们来说,神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。

道格·迪兹团队运用设计思维方法,重新设计了儿童CT检查的体验，他们将CT设备设计成海盜船的模样。

在孩子进入CT机时,医生宣布:“好了,你现在要进入这艘海盜船,别乱动,不然海盗会发现你的!”

经过测试,超过八成的儿童患者会主动选择海盜船CT机。

刚做完检查的小女孩甚至问:“妈妈,我们明天还能来吗?”

通过墙面、地面、道具与游戏化的引导语言配合,CT机检查房变成了“海盗船体验馆”,形成主题化的趣味场景。

对儿童而言,严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。

海盜船CT机的设计中应用了设计思维的方法，充分体现了以人为本的解决问题思路。该成果在满足了儿童患者需求的同时,提高了医院的检查效率。

设计思维是一套以人为本、创新式解决问题的方法论，在各种领域用来做产品与服务的创新。

设计思维源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构 IDEO 提出，IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

国内除了SAP、IBM、西门子等外企，越来越多的互联网公司在关注与实践设计思维。

设计思维可以用于产品创新、流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，例如：

如何从0到1快速设计一个新产品？

如何对现有的产品做创新？

如何改进盲人的出行体验？

如何改进电信营业厅的服务体验？

我曾主持很多期设计思维工作坊，应用设计思维帮助创业公司从0到1做产品。

我认为设计思维是一种工作方式：当你在工作中碰到风险高、时间紧、起步难的问题，可以应用设计思维这套方法聚焦问题、整合资源、集思广益、打开局面。

经典的设计思维流程包括如下几个环节：

1. 理解: 界定、分析问题，理解问题的本质。

2. 观察: 采用观察、体验、访谈等方法深入了解用户，建立同理心。

3. 聚焦洞察: 解析用户需求,挖掘洞察，聚焦要解决的问题，找到创新的机会点。

4. 构思: 围绕洞察与需求进行个人头脑风暴、团队头脑风暴,点子越多越好。

5. 制作原型: 选出一个性价比最高的创意,制作可触可感的产品原型。

6. 测试反馈: 观察用户使用,通过收集用户的反馈进行迭代改进。

下面通过一个斯坦福大学的经典案例帮你快速了解设计思维的整个过程：

设计思维不仅仅是一套流程，还包括很多实用的工具、方法：

“设计思维”名称中带着“设计”，所以很多人看到后误以为只是关于“设计”、是给设计师用的，没有进一步去了解设计思维，因此与设计思维擦肩而过。

其实，设计思维和“设计师”没有直接关系，是每一个工作中要解决复杂问题、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。