面对多样性的用户，无法兼顾时，我们可以怎么做

我们都知道，当产品长大以后，用户必然越来越多，这种多，不只是数量上，还是种类上，于是，他们之间的利益就不可能总是一致。

你想让所有人都满意，不是说做不到，但确实越来越难。

我曾经在一本名叫《故事》的书里，看到过一个编剧的技巧。插一句，这本书是编剧界的圣经，而我觉得编剧其实挺像产品经理的。

书里说，如果你要塑造一个超人，需要两颗核弹。大魔王丢了一颗核弹，如果你是超人，去不去救？当然救。这里不需要做选择，一点都不难，超人这个角色也就很平淡。但，如果大魔王同时丢了两颗核弹，一颗去炸人口众多的大城市，另一颗去炸超人的亲人居住的小镇，而时间紧迫，超人只能救一个地方。这时候，超人就要选择了，我相信你也能感受到这里内心的纠结，人物也就鲜活了起来。

有时候，我们面对的局面其实也像超人一样。

有时候，你要满足一种用户，很可能就要伤害另一种用户。

比如，一个办公软件需要平衡老板和员工的需求，有的人希望消息有已读提示，有的人不希望，你该如何处理？

就算用户之间没有利益冲突，我们的资源也一直有限，满足一部分用户，就难免会厚此薄彼，冷落了另一部分用户。

任何一个用户生态系统，经过长时间的演化，其中的各种用户角色的权力、责任、利益结构都达到了相对平衡的状态。

那么，可以怎么做？大家可以一起想想。

1. 我们应该尽量通过创造增量来提升某种用户的价值，而不是通过重新分配利益来实现。在高速增长时，往往伴随着两极分化，但每个群体的绝对值都在涨，则相对不容易产生矛盾。

2. 放弃救世主（超人）情结，缩小产品的范围，只服务某个群体，让别的产品去服务别的群体。伴随的策略，就干脆更专注一些，不要管“非目标用户”了，守住价值观底线，问心无愧即可。

3. 有时候，会被要求“既要A、又要B、还要C”，面对这种需求，我统一理解成“A的优先级最高，B其次，C再次”。最好别冲突，尽量别冲突，发生冲突时，ABC有明确的先后顺序。

4. 更艰难的选择，是有时候确实要放弃、甚至“伤害”一部分用户来让其他更多的用户获得更好的结果。这时候，很煎熬，但也只能选好最合适的“被伤害者”，尽量减少伤害，准备好后续的各种应对。

5. 撂挑子，受不了这种煎熬，不做这种产品了，各位用户，你们自己各显神通吧。

很难，还能怎么办呢？想听听你的想法。

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苏杰（iamsujie），产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列4本书的作者，前阿里8年产品经理，集团产品大学负责人，良仓孵化器创始合伙人。