诚实地面对问题

面对问题的诚实态度是解决问题的关键，并决定了个人或组织的走向。作者强调，不仅要面对问题，还要诚实地面对问题，并以自身反思为例，指出人们往往会下意识回避问题。这种回避可能源于个人或组织能力不足、资源有限等原因，引发情绪如气馁或羞愧。作者认识到，面对这些差距，应该诚实地承认并寻求解决方案。

在组织层面，作者发现有许多现象显示出没有诚实地面对问题。问题当事方常采取否认、转移、拒绝或淡化等方式处理问题，而问题发起方则可能表现出武断、得理不饶人或借题发挥等不良态度。作者认为这些都归咎于不诚实地面对问题，并分析了导致这些现象的原因，如信息不对等和利益冲突。

对于组织负责人来说，诚实面对能力不足和资源限制至关重要。组织需要建立一个安全的环境，鼓励实践中的学习和错误中的成长，树立对事不对人和不归咎的原则。对于问题发现方，应客观描述问题，避免贸然定性，并尝试站在当事方角度考虑问题解决方案。而当事方在面对问题时，应避免匆忙否认，而是应分析并积极响应，提出解决方案或具体原因，并保持信息通畅。

总结来说，无论是组织层面、问题发现方还是当事方，诚实地面对问题是解决问题的前提。通过诚实的态度，才能找到解决问题的可能性。

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