【质量效能】华为转型切入点:流程管理变革(附下载链接)
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华为流程管理摘要
一、流程理念与定义
华为将流程视为创造价值的关键机制,强调全面、系统地反映业务本质。流程管理以目标和顾客为导向,通过责任人推动,确保运作高效。
二、华为流程管理变革之路
自公司创立以来,华为不断探索和完善流程管理,建立了具有特色的全球流程架构,始终注重流程与业务紧密结合,持续优化管理水平。
三、流程与层级的关系
华为采用分层流程架构设计,包括价值链流程分类、主流程、子流程和职能内部流程,以清晰有序的方式支持流程高效运作。
四、华为业务流程架构BPA演进
华为的业务流程架构经历BPA1.0至BPA2.0演进,BPA2.0阶段强调端到端的“以客户为中心”思维,优化执行和使能类流程,提高业务流程效率。
五、全球流程架构
基于业务特点和全球化战略,华为实现了从产品研发到市场营销等各环节的流程统一和标准化,提升了全球业务协同和市场竞争力。
六、建立流程管理体系
华为建立了包括流程规划、建设、执行和运营的完善流程管理体系,形成闭环管理,确保流程管理有效性和针对性。
七、设置流程Owner落实责任
华为为每个流程设立责任人(GPO),负责流程规划、设计、运行和结果,确保流程顺畅和持续改进。
八、定义全球Owner的职责
GPO在流程管理体系中扮演关键角色,参与制定全球流程战略和规划,需具备深厚业务知识和流程管理经验。
九、内控管理方法与工具
华为运用各种内控工具如合规测试、流程评审等,进行全方位流程监控和评估,支持流程持续优化。
十、流程管理的IT工具与IT化实践
为提升管理效率,华为采用IT化实践,引入IT系统和工具,实现流程自动化、信息化和智能化,提高执行效率和质量。
十一、变革管理框架与变革项目管理
华为设立变革管理框架和项目管理机制,确保变革计划顺利进行和目标实现,注重风险管理和持续改进。
华为流程管理实践通过管理变革和创新,构建了集成的全球运营体系,以客户需求为导向,通过IT工具和技术手段,提升了运营效率和市场竞争力。
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