互联网人故障复盘流程

故障复盘摘要

互联网产品更新迭代快速，故障难以避免，因此故障复盘显得尤为重要。

一、为什么要做故障复盘

• 复盘有助于成长，通过总结教训避免问题再次发生。
• 复盘文档作为组织过程资产，为新人提供参考。
• 清晰的复盘过程有助于向上级和业务部门清晰沟通。

二、什么情况下做复盘

产品变更后出现Bug、服务不可用、操作失误等情况均应进行复盘，最好在1个工作日内完成。

三、故障复盘形式

根据故障影响范围和损失，公司会进行故障定级。高级别故障如P0、P1可通过会议复盘，中级别P2~P3通过邮件复盘，低级别P4以下则仅需文档复盘。

四、复盘总结模板

模板包括故障标题、影响、事件回顾、原因分析和总结。故障标题包含故障级别、日期、业务描述等。影响要放在前面，便于快速评估。事件回顾需要详细过程，原因分析要找到问题根源。总结中明确责任人，并制定改进计划。

五、小结

复盘是避免同样问题重复发生的重要手段，对个人成长和公司发展都具有重要意义。