需求访谈的18个注意事项

需求访谈注意事项摘要

有效的需求访谈需要专业训练来掌握关键技巧，以便快速准确地获取客户真实完备的需求。以下是基于实践经验和工作坊练习总结的18个需求访谈注意事项：

访谈准备

• 调研前应准备问题清单。
• 按用户角色分类进行访谈。
• 区分业务场景进行访谈。

访谈过程

• 了解组织结构、业务流程等背景信息及当前现状。
• 明确访谈目标和业务痛点。
• 聚焦目标，避免无关或过分华丽的需求。
• 首先从宏观角度入手，然后逐步深入细节。
• 讨论正常与异常流程，关注频繁与偶然现象。
• 每个作业环节的痛点都需要被发掘。
• 问题询问应有逻辑主线，条理化。
• 使用IPO（输入-处理-输出）方法，确保问题易懂。
• 关注what to do，避免how to do的讨论。
• 团队成员应补充问题，但要保持思路连贯和聚焦。

访谈技巧

• 开放式问题了解现状，封闭式问题引导需求。
• 让客户通过例子说明现状和需求以澄清问题。
• 始终以客户为中心，避免替代客户做选择。
• 询问名词、动词时区分what is it和how to do it，形容词和副词要求量化。
• 不打断客户，鼓励其积极表达思想。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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