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需求访谈的18个注意事项
17 2024-10-01
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文章来源:
麦哲思科技任甲林
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需求访谈注意事项摘要
有效的需求访谈需要专业训练来掌握关键技巧,以便快速准确地获取客户真实完备的需求。以下是基于实践经验和工作坊练习总结的18个需求访谈注意事项:
访谈准备
- 调研前应准备问题清单。
- 按用户角色分类进行访谈。
- 区分业务场景进行访谈。
访谈过程
- 了解组织结构、业务流程等背景信息及当前现状。
- 明确访谈目标和业务痛点。
- 聚焦目标,避免无关或过分华丽的需求。
- 首先从宏观角度入手,然后逐步深入细节。
- 讨论正常与异常流程,关注频繁与偶然现象。
- 每个作业环节的痛点都需要被发掘。
- 问题询问应有逻辑主线,条理化。
- 使用IPO(输入-处理-输出)方法,确保问题易懂。
- 关注what to do,避免how to do的讨论。
- 团队成员应补充问题,但要保持思路连贯和聚焦。
访谈技巧
- 开放式问题了解现状,封闭式问题引导需求。
- 让客户通过例子说明现状和需求以澄清问题。
- 始终以客户为中心,避免替代客户做选择。
- 询问名词、动词时区分what is it和how to do it,形容词和副词要求量化。
- 不打断客户,鼓励其积极表达思想。
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麦哲思科技任甲林
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麦哲思科技(北京)有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员,中国分部主席
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