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看板方法摘要
01 什么是看板方法
看板方法是一种管理专业服务的工具，尤其适用于知识工作。它通过整体思考来理解服务，并着重从客户视角改进服务。看板方法可以帮助可视化不可见的知识工作流，促进业务运营效率，提高对客户需求和业务环境变化的响应能力。它在团队中应用可以减轻过度负载，并重新获得对工作的管理能力。在更大规模上使用可以为组织带来更多的好处。看板大学是看板方法的中心，提供培训和资源。
02 方法、方法论或框架
看板常被误解为方法论或框架。在软件工程中，方法论定义了具体的工作流、过程、角色和职责，而框架是更为不完整的脚手架。相较之下，看板是一种管理方法，适用于任何现有的流程或工作方式，而非替代品。它旨在改善工作管理和服务交付，持续满足客户期望。
03 看板方法的起源
看板方法源于David J Anderson在2010年的著作，旨在提供一种改善专业服务企业和人性化的变革方法。虽然基于精益制造，看板专注于知识工作，其中无形或不可见的库存、工作流程的可变性和对减少浪费的关注程度都有所不同。看板方法强调改善服务价值和流动，基于精益原则，如工作流动、限制在制品、创建拉动系统，以及基于数据的决策和持续改进。
04 看板方法的应用领域
看板方法是一种灵活的管理工具，适用于多种工作类型。自2010年引入后，最初主要应用于IT服务，现在它的应用已经扩展到营销、人力资源、媒体和设计、客户支持、产品开发和教育等多个领域。
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