组织最大的内耗：责任缺位，互相推诿

摘要

文章讨论了组织内部责任缺位和互相推诿的问题，提出了解决方案。作者首先引用了一篇关于组织责任的文章，强调了随市场需求变化而变化的重要性，并提出构建“人人担责”的文化是关键。文章指出，解决员工不愿担责的问题需要从三个维度入手：愿意干、能够干、被允许干。接着，文章提出了“三归零”策略（技术、流程、组织归零），以及将客户需求和产品特性的零缺陷纳入工作标准，强调了从组织架构调整入手的重要性。

文章进一步讨论了责任归位的重要性，特别是对管理者和首席质量官的角色定位。作者建议管理者通过读书、交流和结交高人来改变自身心智。正文部分，作者分享了自己的GMP（Good Manufacturing Practice）故事，强调了组织结构和岗位职责的明确性，以及培训的必要性。此外，作者讨论了客户投诉管理，认为应视为沟通和改进的机会。

总结部分，作者认为要实现全员承担责任，需要从组织文化、架构、培训等方面入手，并应重奖励轻惩罚，鼓励员工担责。最后，作者说明了自己的工作安排，提醒读者他的联系时间。