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产品服务系统
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文章摘要
本周研究国外硬件厂商产品资料时发现,「可靠」、「云」和「服务」是他们强调的关键词。尽管这些厂商提供的是硬件采集和监测设备,但他们更重视的是设备带来的数据和使用价值。
国内环境监测体系经历了从污染源监测发展到空气、水、土壤监测的过程,环境保护部门正在整合监测职权,投入大量资源保证数据的有效性,并用这些数据进行地方考核或研究和公示。这些数据的应用促生了国内多家上市公司。
在查阅资料时,发现了一篇2004年的国外论文《八种类型的产品服务系统》,由TNO战略技术和政策研究所的可持续创新项目经理阿诺德·图克尔撰写。文章将产品服务系统分为三大类、八种类型:
- 实体导向:商业模式主要面向产品销售,但额外提供一些服务,包括与产品有关的服务和建议咨询。
- 使用导向:核心仍是产品,但模式不以销售为目的,而是提供使用权。这包括产品租赁、共享和联营。
- 结果导向:主要以服务为主,客户购买的是结果,而非实体,包括活动管理/外包、按服务单位付费和交付结果。
这些商业模式表明,提供产品的厂家与用户之间的关系越来越紧密。服务创造的用户价值可能给公司带来更多后续商业价值。特别是对重要用户,厂商往往通过高服务比例的产品服务系统来完成交付。
观察一家国外环境空气监测产品供应商的新思路:提供3到12个月的租赁期选项,全球任何地点的规格化服务,以及先试后买的策略。
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