产品服务系统

文章摘要

本周研究国外硬件厂商产品资料时发现，「可靠」、「云」和「服务」是他们强调的关键词。尽管这些厂商提供的是硬件采集和监测设备，但他们更重视的是设备带来的数据和使用价值。

国内环境监测体系经历了从污染源监测发展到空气、水、土壤监测的过程，环境保护部门正在整合监测职权，投入大量资源保证数据的有效性，并用这些数据进行地方考核或研究和公示。这些数据的应用促生了国内多家上市公司。

在查阅资料时，发现了一篇2004年的国外论文《八种类型的产品服务系统》，由TNO战略技术和政策研究所的可持续创新项目经理阿诺德·图克尔撰写。文章将产品服务系统分为三大类、八种类型：

• 实体导向：商业模式主要面向产品销售，但额外提供一些服务，包括与产品有关的服务和建议咨询。
• 使用导向：核心仍是产品，但模式不以销售为目的，而是提供使用权。这包括产品租赁、共享和联营。
• 结果导向：主要以服务为主，客户购买的是结果，而非实体，包括活动管理/外包、按服务单位付费和交付结果。

这些商业模式表明，提供产品的厂家与用户之间的关系越来越紧密。服务创造的用户价值可能给公司带来更多后续商业价值。特别是对重要用户，厂商往往通过高服务比例的产品服务系统来完成交付。

观察一家国外环境空气监测产品供应商的新思路：提供3到12个月的租赁期选项，全球任何地点的规格化服务，以及先试后买的策略。

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锋言冷语

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