酷家乐大客户交付项目管理实践

编者按

群核科技管理工程部祝贺虎年新春，并分享酷家乐特色的大客户交付项目管理实践。此实践在通用项目管理理念基础上，结合组织业务和客户实际需求，创建并优化了定制流程。

背景介绍

酷家乐是全球领先的云设计软件和SaaS服务提供商，从to C业务转型至to C业务，逐步发展KA大客户。为优化客户交付，自2019年起尝试使用项目管理模式，经历了多次项目洗礼和问题总结，于2021年制定了一整套项目管理流程。

一、启动

项目启动是改进焦点，强调前期评估和合同审查重要性。通过客户解决方案CDP流程控制项目初期，要求项目经理等关键角色参与售前合同阶段工作，明确项目目标、计划等。项目正式启动后，组建项目核心团队，并建立项目评价机制。

二、规划

团队组建后，制定项目交付计划，包括多个子计划。使用“Kaptain”平台进行项目管理，整合多个模块以确保任务、资源等统一管理。

三、执行

项目执行阶段需要关注SaaS交付挑战，通过分阶段交付、定制化需求评估等应对新兴领域。同时加强客户预期管理，控制客户期望，并通过铁三角绑定项目目标。需求变更管理也是关键，建立变更控制委员会并明确流程。

四、监控

监控过程中，建议项目分多阶段执行，统一决策层对项目价值的认知，并在合同中明确核心决策点，进行风险评估和依赖关系任务的监控。

五、收尾

强调项目验收和交付标准的重要性，要求明确所有交付件和验收标准，并签署验收报告。对于项目落地，考虑到SaaS特性和客户依赖性，制定推广计划，并提供针对性实施服务。

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文章来源：

酷家乐项目管理

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