项目管理实践常见困境（十一）

1. 案例：接手已经延期的项目，前任项目经理已离职，客户因延期拒绝付款，作为项目经理怎么办？
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项目场景：

案例：一位项目经理求助。他新接手了一个项目，上任项目经理已经离职。这个项目延期了2个月，现在还没有交付。研发组长反馈主要原因是客户总在变更需求，客户反馈这是因为研发团队没有理解需求导致延期。现在客户以没完成交付为理由，拒绝付款。

问题：

如果你是这位项目经理，你会怎样解决问题？

反馈：

问题定位：组织，项目委员会（BUS），沟通。

解决思路：明确需求，更新商业论证，引导交付、验收。

首先，内部收集交付视角的信息。拜访客户缓和关系，明确需求。更新商业论证，作出决策，有时甚至是决策这个项目是否还要继续。如果继续做，就引导交付、验收、收款。

复盘。发起方/用户方、交付方没有充分协作在所在公司的组织内是否是个案？是否有组织机制能支撑不同视角的关注和沟通？项目经理是否充分尽职拉动共识？

另外特别提醒，面对上任离职的这种情况，内部情况摸清后拜访客户就显得更加重要了。