项目机会预警

大侠遇到这种情况，说明存在客户流失的风险。作为项目经理，大侠首先要做的的事情就是给销售经理以及领导反馈情况。

为什么要给销售经理反馈呢？其实原因是这样的，在整个公司内部，和客户关系最“亲密”的人就是销售经理了。让销售经理和客户聊一聊，看一下现在项目是不是出什么问题了，还是说项目中有人得罪了客户，或者说不定能谈出来更多的项目机会。

同时还要给领导反馈。项目中如果出现了项目经理无法解决的问题要及时向领导反馈，学会用领导（参考文章：项目经理如果用好自己的领导）会让你在做项目中事半功倍。

当出现这个预警的时候那么一定是项目中存在了另客户不满意的地方，究竟是什么不满意呢？大侠可以通过这几点来进一步分析。

分析一：技术能力，在项目进行中开发人员的技术能力不行导致频频出错，从而造成客户用户体验太差？

分析二：沟通情况，在项目实施过程中，项目团队中的成员是否存在和客户沟通不畅导致了一些口角呢？

分析三：需求理解，项目经理和产品经理没有深层次的理解客户的需求？

分析四：变更因素，存在因为项目变更导致客户方无法接受的问题吗 ？

分析五：内容问题，在项目期间是否出现了因为重大内容问题而给客户带来了极大的影响？

项目经理需要分析项目内部的问题，那么针对流失客户的原因可以总结成如下几点：

1）价格，价格得不到客户的满意，尤其是货比三家后，客户觉得公司的报价性价比不高；

2）不合适，因为服务不好的微妙事件对客户的影响；

3）缺少主要性能，客户感觉公司的服务没有自己最需要的内容；

4）消极的服务接触，项目成员不能满足客户的根本需求；

5）竞争对手行动；

6）对服务的回答不足，对客户提出的问题没有及时响应或不予以回答等；

7）伦理道德，客户认为公司有违法违规等问题；

8）其他非自愿的原因，如破产等。