质量出问题，归根结底是认知问题

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前言

作者在前言中提到了一篇关于质量问题归根到底是认知问题的文章，并表达了想要探讨自己对质量的认知。

正文

作者认为质量管理的核心是实施质量方针和实现质量目标，具体体现在岗位、工序以及全流程工作质量上。指出产品质量和服务质量最终都归结于工作质量，后者受员工努力、能力和意愿的影响。

举例说明，即使有意愿，能力不足也可能导致结果不理想，如考入清华大学的例子。另外，工作简单如擦桌子，但保洁员的个人意愿不足可能导致工作未能完成。

针对能力不足的员工，可以通过培训提升其能力；对于意愿不足的员工，管理者有时无计可施，只能选择淘汰。作者提倡“第一次就做对”的工作原则，但承认并非所有人都能做到。

文章最后提出，个人工作质量无法保证导致无法保障工序和全流程的质量。分享了企业通过设定岗位目标和考核，捆绑多名操作人员以确保岗位质量，进而保障生产线和产品服务质量的做法。

若读者对此内容感兴趣，文章提供了作者的微信联系方式和二维码。并指出，作者工作繁忙，仅在业余时间回复，介意者勿加。

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文章来源：

管理体系之家

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