“双引擎驱动”质量管理

引擎驱动”质量管理模式

1、双引擎驱动质量管理模式

近年来，电子业务涉及的产业竞争加剧、业务由卖方市场走向买方市场，而互联网的兴起更是将客户由关注功能推向了关注体验。双引擎驱动质量管理模式，是为了应对这种转变,基于全面质量管理理论而提出的适合于互联网+时代的、具有特色的质量管理模式，这种质量管理模式将关注重心由产品转移到了客户，并与复盘相结合，形成了以产品和客户为中心、以复盘为纽带的双引擎驱动质量管理模式。

1．1 不断增强的产品驱动引擎

产品驱动引擎则是以产品为核心，以集成产品交付流程为保障，通过在产品开发的概念、策划、开发、验证、智造环节的精细控制、严谨决策以及质量管理计划、早期预警机制等工具方法的合理使用，确保了产品在质量方面的竞争力。而公司领先的战略、文化、使命愿景等则是该引擎能够充分发挥功能的基础。

近年来，企业在不断完善开流程的同时，又在流程中引入了质量管理计划来增强项目的风险识别、管控以及产品的优化设计；引入了了数字化的订单、供应、库存及物流管理系统，来促进智能制造的发展。这些动作推动了产品引擎不断增强。

1．2逐渐完善的客户驱动引擎

客户引擎驱动是以客户为核心，以企业与客户互动过程为保障，通过大数据、用户体验研究等手段来提升客户在接触、购买、使用及参与产品设计阶段的满意度，由净推荐值、总退货率、客户满意度、新品指标等构成的客户满意度指数是客户驱动质量管理结果的客观衡量指标。客户驱动引擎的引入将企业的视角由企业本身拓展到企业和客户两部分，为我们提供了更多的质量改进的机会和相对客观的评价体系，确保了我们质量改进方向的正确性。

1．3复盘，双引擎协调工作的优化工具

复盘是中国企业结合自己的实践提出的一种不断改进提升的工具。在双引擎驱动质量管理模式中，我们将复盘作为链接产品和客户两个引擎的纽带，通过复盘来保证两个引擎的协调工作。

3、总结

“双引擎驱动”质量管理模式是 面向互联网+时代提出的具有极大创新性、通用性的质量管理模式，该质量管理模式以全面质量管理为基础，以企业与客户互动过程为突破点，结合客户满意度指数，将以企业内部为关注点的产品驱动模式拓展为由企业内部、客户两个关注点构成的双引擎驱动大质量管理模式，这给处于竞争日趋激烈，由卖方市场转为买方市场环境的企业的发展提供新的动力。