一文讲透：质量管理的历史

软件质量保证与管理历史发展摘要

质量管理的历程始于19世纪末，从简单的产品检验发展到20世纪初的统计过程控制。20世纪中叶，统计抽样检验方法与美国质量控制技术结合，导致质量保证(QA)在西方工业社会的发展。戴明、朱兰和费根堡姆提出全面质量管理(TQM)理念，通过包含所有职能部门的质量活动策划，提高产品质量。日本企业的TQC方法提升了其国际竞争力，引入了多种统计技术和管理方法。

七、八十年代，全面质量管理在全球范围内产生深远影响。日本专家如石川馨和田口玄一贡献了新的管理方法如JIT、看板生产和田口方法。英国的BS5750标准和美国的“零缺陷”理念推动了质量保证标准的全球影响。质量运动全球化，企业和服务业均引入质量管理，ISO9000国际质量管理标准的发布标志着现代质量管理阶段的到来。

90年代以后，ISO9000标准的改版和第三方质量认证普及提高了质量管理水平。TQM成为许多世界级企业成功的经验，质量概念也从“符合规范”发展到“以顾客满意为目标”。新的管理方法如CE和BRP，以及质量管理与系统工程的结合，促进了质量管理工程的形成。21世纪，知识经济和经济全球化推进质量问题成为经济发展的战略问题，知识创新与管理创新将促进质量的提高。世界顶级企业如摩托罗拉和GE的成功显示了质量管理的重要性，以客户为中心的质量管理成为企业获得核心竞争力的关键。

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文章来源：

软件质量报道

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