读SaaS攻略入门、实践与进阶心得

②拆解第三部分

这部分向我们分享，当我们千辛万苦将访客引导到落地页并吸引他们注册，然而潜在客户试用产品后在却再也没有回来，通过这样一个现象让我们反思，客户引来缺留不住，我们除了在获客、产品功能和质量上投入精力，完善和优化客户onboarding同样重要。

那么什么是onboarding？其实没有准确的定义，它是帮助用户持续的了解新功能、同时不断的了解和使用更多功能，简单来说就是当用户不熟悉产品或功能的时候，能给客户指导或指引的方法就该出现，这个方法就称其是onboarding。

持续onboarding

在SaaS领域，需要将onboarding放在整个客户的生命周期中，进行持续的价值交付，激励客户不断前行，使其深入和广泛地使用产品，最终促使他们成为忠实客户。

通过调查发现，用户注册一周后不再使用产品的主要原因是没看到价值和不知道怎么使用的人占60%。如果用户无法从产品中看到价值，或是不知道怎么使用，就会失去兴趣，最终会离开。

那么如何解决上面的问题？书中介绍了落地框架的3个部分：确定目标客户、设定里程碑、规划实现路径。

标客户分为4种，其实对标一下我们所做的产品也分这几类。持续愿意付费的、刚刚转化付费的、未转化付费的、流失的。找到这4类中客户按照上面的问题问一问，我们就能总结出客户的需求是什么，他想通过系统实现什么目标。

书中还介绍了2个工具：UI设计模式、内嵌教育指导。

同样内嵌教育指导也分享了6种方法，微学习、当下教学、帮助和学习中心、场景触发指导、模板化、边做边学，告诉大家我们设计的产品中可以通过这几种形式嵌入软件中，与用户建立互动联系。教用户如何使用我们的产品。最常见的一种方式是我们设计的产品中有使用帮助。这种方法被沿用10几年，我们可以在这种模式上进行创新，例如做成了视频可视化的演示操作，后续也可以做成音频+视频的讲解操作，甚至可以剪辑成短视频利用抖音等渠道触发用户。

这本书是小编春节期间开启阅读之旅的第一本书，书里面作者用了很多的图文来展示自己对SaaS的实战攻略总结，很值得阅读。

本期（总计第23篇）分享完毕！

用心体会经历、用心总结心得，敬请期待下一期。