自我觉知

本文讲述了作者在参加技术交流会时，如何面对客户提出的尖锐问题，以及提前准备、同理心和管控情绪的重要性。作者在客户的尖锐问题面前经常感到反应过度，出现抵抗、逃避或静止的反应，这是因为无法管控自身情绪造成的。

作者提出了几种策略来避免这种情况。首先是提前准备，包括预期训练、评估计划和沟通训练。作者反思自己在会议上准备不足，没有充分了解客户的期望和决策依据，导致在面对客户问题时表现慌乱。

其次是发挥同理心，即站在客户角度考虑问题，让客户感到掌控和安全，以更开放的态度参与对话。作者建议在不同意见时，应采取积极倾听和理解的态度，而非针锋相对。

最后，作者强调需要管控自己的情绪，避免对客户的质疑过度反应。通过稳定情绪，才能有效回应客户的问题，而非仅仅反驳或逃避。作者通过游泳选手菲尔普斯的例子，说明情绪控制对于成功的重要性。

总结而言，作者认为要想在技术交流会上表现出色，需要做好充分的准备，发挥同理心，并有效地控制自己的情绪，这样才能更好地理解客户的需求并找到问题的解决方案。