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自我觉知
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锋言冷语
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本文讲述了作者在参加技术交流会时,如何面对客户提出的尖锐问题,以及提前准备、同理心和管控情绪的重要性。作者在客户的尖锐问题面前经常感到反应过度,出现抵抗、逃避或静止的反应,这是因为无法管控自身情绪造成的。
作者提出了几种策略来避免这种情况。首先是提前准备,包括预期训练、评估计划和沟通训练。作者反思自己在会议上准备不足,没有充分了解客户的期望和决策依据,导致在面对客户问题时表现慌乱。
其次是发挥同理心,即站在客户角度考虑问题,让客户感到掌控和安全,以更开放的态度参与对话。作者建议在不同意见时,应采取积极倾听和理解的态度,而非针锋相对。
最后,作者强调需要管控自己的情绪,避免对客户的质疑过度反应。通过稳定情绪,才能有效回应客户的问题,而非仅仅反驳或逃避。作者通过游泳选手菲尔普斯的例子,说明情绪控制对于成功的重要性。
总结而言,作者认为要想在技术交流会上表现出色,需要做好充分的准备,发挥同理心,并有效地控制自己的情绪,这样才能更好地理解客户的需求并找到问题的解决方案。
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