聊聊用户体验与常规缺陷的异同

这篇文章是关于如何提升测试团队对用户体验的关注，并将用户体验纳入测试工作范围的讨论，是一个系列文章的第三篇。鼎叔之前在行业会议上分享过《提升用户体验的评测方案》，提出了一个体系化的测试方案，旨在帮助测试团队在不增加太多培训成本的情况下，逐步提升用户体验，并在公司中获得更大的影响力。

文章指出公司高管对测试团队提出了更多关注用户体验问题的期望。尽管测试团队经常被寄予希望能够挖掘用户体验问题，但通常这些问题并没有被纳入测试的考虑范围，原因包括用户体验的主观性、影响效率指标和测试团队缺乏相关知识。为了解决这些问题，测试团队需要明确哪些问题属于缺陷，哪些属于建议，并且需要理解和尊重用户体验设计的专业领域。

文章提到了几个用户体验定义模型，包括蜂巢模型、5E原则、用户体验的循环模型和情感化交互设计模型，推荐测试团队以情感化交互设计模型为基础来理解用户体验。这个模型概述了用户体验的六个成熟等级，并建议测试团队从中找到可度量的例子以促进成员理解。

用户体验问题和常规缺陷的异同也在文章中进行了讨论。两者的相同点是都直接影响用户的产品体验，但它们也有所不同。常规缺陷包括用户可能不太注意的技术问题，而用户体验问题则与用户的负面情绪体验有关。用户体验问题也与用户背景紧密相关，不同用户可能对同一产品的体验大相径庭。

最后，文章建议测试团队的管理者应该通过提升共情来培养测试人员的用户为本观念。这包括物理上接近用户、立场上代表用户，并通过测试左移活动和探索式测试方法来更好地理解用户的行为和情绪。