【每日一学 20231107】需求分析＄APPEALS

今天对＄APPEALS8个要素的后4个进行详细解读。

5、E-易用性
客户在接触到新购买的产品时，开始往往有一种陌生感，不会使用也不敢使用，这时他们需要的是尽快消除陌生感，快速上手，让新品帮助他们完成某项任务或解决某个问题。这就在使用的舒适性、快速学习、支持文档、人机交互、输入/输出界面等方面提出了要求。企业要想满足客户的这一需求，就要在设计产品时考虑易于学习和使用、减轻记忆负担、快速上手等方面。例如，苹果的手机、平板电脑等产品就具有非常高的易用性，大人、小孩都能快速上手；中国的每个高铁站都建得差不多，购票、检票、进站流程都一样，大大提升了旅客的适应性。

6、A-保障
这一要素表示客户对产品的可靠性、安全和质量等方面的需求。企业要想满足客户的这一需求，就要在设计产品时考虑产品的可靠性、安全性、质量保障等符合企业标准、国家标准以及行业标准。例如，对于电信设备来讲，需要满足TL9000标准，通过可靠性设计工程、可靠性增长实验、EMC/EMI设计与测试等工程方法，保障产品的可靠性、安全性和质量等。

7、L-生命周期成本
这一要素表示客户在使用产品的过程中希望减少另外需要投入的成本的需求。在现实生活中，很多产品在购买后是否还需要客户花费金钱，直接影响到客户对产品的购买意愿。例如，汽车购买后的维修成本、汽车每百公里油耗、商品房的物业管理费等，都属于生命周期成本。企业要想满足客户的这一需求，在设计产品时就要考虑产品在投入使用后如何降低客户的使用成本，比如可以进行电器设备的低功耗设计、乘用车的低油耗设计等。

8、S-社会接受程度
这一要素是影响客户购买决策的心理因素，侧重于满足客户精神层面的需求。企业要想满足客户的这一需求，就要在产品策划营销时考虑如何通过口碑、权威专家意见、企业形象、企业品牌、社会认可、产品定位等要素影响客户的购买决策。例如，塑造企业的品牌定位和形象，让客户心理和品牌形象产生共鸣。

来源：《华为能，你也能 IPD产品管理实践》

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