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名词解释：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）
462 2024-09-28
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为帮助新入行的IT行业伙伴们理解专业名词并改善日常交流，我们开展了一个系列教育内容，每天介绍一个相关概念。今天，我们将讨论客户关系管理（CRM）。CRM 可以比作咖啡店老板管理顾客信息的过程，它涉及到建立和维持与客户的长期关系，以提升客户满意度和增加销售额。
客户关系管理的核心是关系本身，包括对客户需求、行为和偏好的理解，提供个性化服务，以及建立信任和忠诚度。CRM不只是销售和市场营销，它关乎组织如何全方位地与客户互动，从初始接触到售后支持。跨部门的合作和对客户数据的分析对于实施成功的CRM策略至关重要。
例如，零售商可以通过跟踪顾客的购买历史和偏好来推荐新产品或提供生日折扣。我们鼓励有任何疑问或想要深入了解CRM特定方面的读者与我们联系。
总的来说，客户关系管理是一个战略性的方法，旨在通过深入理解和满足客户的需求来构建长期的关系，并通过这种方式提高销售和市场份额。
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