高项学霸笔记-1.8 信息系统服务管理

本文是PM研学营优秀学友孙双的信息系统项目管理师（高项）思维导图笔记的总结，旨在帮助正在备考的同学复习和准备考试。

本小节总结：

信息系统服务业及发展：

• 了解典型信息系统项目的特点。

信息系统工程监理的概念和发展：

• 熟练掌握“四控三管一协调”的原则。
• 掌握应当实施监理的工程范围。

信息系统运维服务的概念和发展：

• 了解运维服务分类与代码。
• 掌握IT服务管理(ITSM)的内容、目标和特点，如以服务为中心。
• 了解ITSM的基本原理。

信息技术服务管理的标准和框架：

• 了解IT服务标准体系(ITSS)包含的内容，涵盖规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期。
• 掌握服务级别协议的内容。
• 熟练ITSS的组成要素，包括人员、流程、技术和资源（PPTR）。

其他补充：

• 掌握IT服务管理日常管理内容，包括服务台、事件管理、问题管理等。

文章还鼓励想要学习和实践交流的人加入自组织的学习团队，这个团队由全国各地的求知者组成，包括行业大咖、领先实践者，各个培训机构的在读学员，以及各种证书获得者。在相同的氛围里，不同身份的人可以一起学习和相互助力成长。

最后，文章提供了往期推荐的高项学霸笔记，涵盖了信息化发展与应用、信息系统安全技术、新一代信息技术等多个主题，供读者参考。