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高项学霸笔记-1.8 信息系统服务管理
83 2024-02-29
各位小伙伴，大家好，以下为PM研学营优秀学友孙双的信息系统项目管理师（高项）思维导图笔记，供正在备考高项的同学参考。
本小节总结：
信息系统服务业及发展：了解典型信息系统项目的特点
信息系统工程监理的概念和发展：熟练四控三管一协调；掌握应当实施监理的工程范围
信息系统运维服务的概念和发展：了解运维服务分类与代码；掌握IT服务管理(ITSM)的内容、目标和特点(以服务为中心等)；了解ITSM的基本原理；
信息技术服务管理的标准和框架：了解T服务标准体系(ITSS)包含的内容(规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期)；掌握服务级别协议的内容；熟练ITSS的组成要素（人员、流程、技术和资源，PPTR)
其他补充：掌握IT服务管理日常管理内容（服务台、事件管理、问题管理等内容）
原文链接：
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUyMjk2MDM5Ng==&mid=2247505735&idx=1&sn=ce96f41600a9a019e5387c85d4ded912&chksm=f9c17c24ceb6f5329e1afda815ae1b0e76a9fd53050552e1c7c2034c41714f2eb408f3ff3c12#rd
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