【每日一学 20231024】需求收集方法开发

客户需求调研访谈
调研访谈也是很常用的需求收集方法。进行客户调研访谈，首先要明确产品目标细分市场和典型的客户画像，对典型客户进行决策链分析，确定决策链中每个角色的关注点，形成“权力地图”。对每个角色和相互之间的正式与非正式关系进行分析，确定核心访谈对象有哪些，再分别确定相应的访谈目标和提纲，并制订调研计划。

客户需求调研涉及的技巧很多，下面简单分享一下非常经典的“客户需求调研五问”，供体会和参考。
（1）客户在购买了本企业的产品之后感到满意的三个方面是什么？
（2）客户在购买了本企业的产品之后感到不满意的三个方面是什么？
（3）客户在购买了竞争对手的产品之后感到满意的三个方面是什么？
（4）客户在购买了竞争对手的产品之后感到不满意的三个方面是什么？

（5）客户有需要但是并未购买的主要原因或顾虑是什么？

参考资料：《华为能，你也能 IPD产品管理实践》

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