软考系规论文：IT运维服务持续改进范文

摘要

本文概述了一篇关于软考系统规划与管理师（系规）IT服务持续改进的论文内容，包括项目背景、服务性能监控、服务评估与反馈，以及持续优化与提升的关键步骤。

项目背景

2022年5月，作者所在公司中标XX省智能交通监控系统维护项目，负责系统的日常监控与维护。项目期一年，合同金额150万元，由8人团队执行，包含系统规划与管理师、软件工程师、运维工程师等。作者担任系统规划与管理师，引入AIOps标准，从监控、评估、优化三个维度实施服务持续改进。

服务性能监控

重点关注人员、资源、技术和过程监控，例如人员培训、资源可用性、技术规划完整性和服务级别协议(SLA)达成情况。通过数据对比，实时监控和评估服务交付，助力智能交通监控系统适应变化的管理需求。

服务评估与反馈

设计多层次服务评估机制，包括不定期的一级服务评估、按月的二级服务评估、按季度的三级服务评估，以及客户反馈和内部评估。确保服务需求全面覆盖，及时响应。

持续优化与提升

围绕服务监控和评估结果，推动管理能力提升。服务优化分为设计、实施和验证三个阶段，包括明确优化计划、提升团队能力、改进应急响应预案等。通过服务优化回顾会议和效果验证，确保达到预期目标。

结尾

2023年6月，维护合同圆满结束，通过不懈努力，作者团队赢得客户高度评价并续签合同。同时，作者将理论与实践相结合，不断提升系统规划与管理能力，确保用户满意。