肯德基是如何用私域运营吊打麦当劳的？

麦当劳与肯德基私域运营比较摘要

肯德基通过早期的数字化转型和私域化运营体系的成功实施，在会员数据和销售额上占优于麦当劳。肯德基私域运营的成功归功于其清晰的数字化战略和用户为中心的意识，品牌IP化的战略落地，以及全渠道运营。

一、意识

肯德基凭借其早在2015年就开始的数字化转型，成功积累了3.3亿会员，并实现了数字订单占比87%。该公司专注于用户为中心的私域运营，与用户建立“有温度”的深度链接，通过私域流量的自由管理和用户偏好的精细操作，升级了客户管理体系。

二、肯德基品牌IP化

肯德基通过品牌形象的IP化，如调整商标形象和展开联名IP合作，加强了与年轻用户的联系。此外，员工的IP化也让社群更具温暖和真实感，从而加深了与消费者的私域链接。

三、私域流量架构

肯德基建立了清晰的私域流量数字化结构，确保管理和执行的高效。其中，流程的明晰化对于肯德基这类以执行为主的连锁服务公司至关重要。

四、全渠道运营拆解

肯德基的渠道触点包括线上（如社交媒体和视频平台）和线下（如门口广告和户外广告），这些渠道协同工作以吸引和转化客户。社群运营通过完善的基本信息、欢迎语和群规则，以及清晰的管理SOP，有效激活用户参与。留存方式包括精细化分层管理和不同的小程序及会员卡层次。转化和复购通过利益刺激因子如优惠券和会员日优惠，结合庞大的私域用户量来实现。最后，肯德基有自己的裂变玩法，如小程序「口袋炸鸡店」和各类分享活动。

最后的提醒

私域流量的运作是系统化的，并需要根据自身品牌的需求和优势来定制。同时，对于中小品牌或店铺而言，私域也提供了成长的机会。私域流量的运营方案需要细致规划。