软考系统规划管理师（含参考答案及解析）：IT服务营销

文章摘要

本文讨论了客户关系管理、供应商关系管理、第三方关系管理以及IT服务营销与项目预算的核心概念和目标。文章还涉及了IT服务项目核算、衡量项目效益的指标，以及IT服务外包的主要收益。

客户关系管理

客户关系管理的主要目标是与客户建立长期有效的业务关系，实现共赢发展。增值服务是指提供超出客户期望的服务，以提升客户体验。服务的异质性及标准化能力是客户关系管理的关键成功因素。

供应商关系管理

供应商关系管理的目的在于确保服务质量和可靠性，通过提前筛选合格供应商来实现。风险控制措施包括签署明确有效的支持合同来避免争议。

第三方关系管理

第三方关系管理的目标是培养长期、互信、良性的业务合作关系，其中信息收集与分享是一项重要活动。

IT服务营销过程

IT服务营销过程的第一个阶段是启动准备阶段，包括营销准备和营销计划的制定。

IT服务项目预算与核算

IT服务项目预算的主要内容是识别项目预算收入项和开支项。项目核算的目的之一是随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。

项目效益指标

衡量项目效益的指标包括项目投入产出比、项目投资回报率、项目净产出，但不包括项目利润总额。

IT服务外包

IT服务外包的一个主要收益是降低风险。

学习建议

文章建议首先理解客户关系管理、供应商关系管理和第三方关系管理等概念，记忆关键内容，并通过案例分析、模拟练习来巩固知识。