乔布斯说：你必须从客户体验入手，然后反推到技术；不能从技术入手，然后再想办法怎么营销它。

在制定公司战略和愿景时，重要的是考虑如何为客户带来显著好处和未来的方向，而不是单纯从技术出发寻求市场机会。客户体验（包括产品功能、操作和性能体验以及售前、售中、售后体验）非常关键，因为它影响着消费者的购买决策和对品牌的忠诚度。

产品经理在面对技术限制和综合因素时，常常需要做出妥协，并在需求设计时就考虑各种综合因素，以实现最佳的价值产出比。从客户体验出发而不是技术出发的理由在于，市场和客户体验为导向能带来销售收益，而技术无论多强，缺乏客户和市场支持，公司也难以存活。大部分公司将技术视为实现方案，根据需求设计产出，尽管一些大厂能用自身强大的技术能力打造产品，但这种做法风险很大。

当产品或品牌拥有一定规模的用户后，公司有机会引领消费者，尝试更多的创新和突破。例如，短视频应用的电商带货、微信的多种功能和小米的产品生态范围扩展都是引导消费者的实例。产品战略规划和产品路线图应基于公司战略方向、用户实际需求和场景。

客户体验的旅程因产品形态而异，C端互联网App应用的体验从下载到使用不同功能，而B端产品系统的体验旅程涉及从品牌认识到系统实施和售后服务的整个过程，且通常涉及长期协议。对于线下门店超市购物，体验从家出发开始，每一次购买都是连续的体验循环，影响着未来的购买决策。

总结而言，技术应服务于改善客户体验，产品最终必须回归到客户体验，这才是产品成功的关键。