0代码搭建|跨组织协同、闭环管理的财务服务系统

作者介绍:

• Ricky 朱伟强，一个专注于数字化转型的财务经理。
• 负责企业财务分析与数字化转型项目。
• 成员于“数据人创作者联盟”。
• 致力于为小微企业提供低成本的数字化转型方案。

系统介绍:

• 适用于企业IT运维、财务BP等部门。
• 应用场景包括需求申请、问题报修的收集、审核、跟踪、解决和知识库沉淀。
• 主要工具有企业微信、草料二维码、腾讯HiFlow等。
• 使用的系统包括用友NC6.5、奇安信VPN、网易企业邮箱等。

解决的需求/痛点:

• 数据隐私问题：实现不同工单的闭环处理。
• 跨组织沟通问题：统一沟通模式，简化内部及与第三方的协作。
• 需求标准化：通过表单对问题进行分类，提升标准化程度。
• 问题追溯：通过表单记录管理和轮询，及时催促解决未完成工单。
• 重复问题较多：通过分析与知识库联动，减少培训成本。

总体框架:

• 系统流程图。
• 工单5阶段流转地图。
• 使用产品结构图。

各环节场景展示:

• 问题提交环节：使用草料二维码和企业微信实现表单提交和权限控制。
• 问题审核、处理环节：管理员进行合理性判断和解决能力判断。
• 问题转报、催办环节：通过企业微信转报和定期轮询进行催办。
• 问题解决环节：负责人提供解决方案，标记工单为【已完成】。
• 整理知识库环节：集团对工单内容进行合并整理和分享。

更多数据知识见《大数据实践之路：数据中台+数据分析+产品应用》一书。