矩阵二维流程结构是什么？｜流程管理实践-日积月累｜

前言：文章探讨了日常流程优化工作中的一些思考，并重点阐述了二维矩阵流程结构。

1｜矩阵二维流程结构

二维矩阵流程架构包括“职能流程”和“端到端流程”两个维度。“职能流程”侧重于业务职能的分工如采购、销售、生产流程，而“端到端流程”则由“职能流程”加上“协同工作流程”组成，后者涉及不同职能间的沟通和协作机制，共同满足客户需求。

职能流程与协同流程结合的流程图样例：

• 前置职能流程是端到端流程的输入。
• 端到端流程的输入流转到后置职能流程。

2｜关注梳理“职能流程”的风险

在梳理端到端流程时，可能会出现跨部门沟通成本高、职能流程重复及流程长度不一致等问题。部门间可能会梳理出重复或不一致的流程，导致工作重复或流程衔接出现断层。此外，梳理职能流程时员工可能会受到组织结构的限制，将流程与组织边界硬性绑定。

3｜先做“端到端流程”还是“职能流程”

核心点：职能流程的边界通常受组织架构影响，而流程优化项目会涉及岗位的责权梳理与调整。

建议：

1. 保持职能流程的思考方式和概念，有助于确定项目边界和目标范围。
2. 端到端流程的梳理有利于确保组织变革和流程优化的连续性与一致性。
3. 大型企业应从端到端梳理不同级别的流程。
4. 在企业数字化转型中，重点是业务数据的整合应用，端到端流程更适合业务数据层构建。