SCRM：建立数据中台和数据可视化平台

传统CRM系统自15-20年前问世以来，已经从最初的联系人管理工具，演变成涵盖市场营销、客户支持、财务等多方面的复杂商业数据库。这些系统不仅发展了功能，还迁移到了云端，使得它们可以与各种Web服务和B2B应用程序连接，成为企业内外流程的核心平台。

尽管技术发展迅速，但许多CRM系统的用户界面仍停留在20世纪90年代的风格，以表格、饼图和简单数据库视图为主，其价值主要在于所含的原始信息。然而，面对激烈的商业竞争和社交电商的兴起，企业开始意识到传统CRM系统的不足，并寻求通过建立数据中台来提高数据分析的精准度。

数据中台的概念是按照不同部门的数据需求，创造多样的数据集和业务主题，从而进行实时或及时的高效数据分析。这样，业务人员可以快速、直接分析数据，而不需依赖IT人员来处理。实现这一目标需要商务智能软件的支持。

商务智能软件使得数据分析更加直观和便捷，即使是非专业人士也能通过简单操作来迅速生成数据、发现问题、深入探究，并将结果可视化，以便业务部门能够迅速作出反应。这种趋势表明了未来数据分析的方向。

文章的作者，张文迪，是国内著名的BI软件公司的数字化解决方案专家，拥有工信部认证的高级数据分析师资格。张文迪在大数据BI产品架构、零售和供应链数据产品落地方面具有丰富的经验，并参与了多个大数据系统建设与企业指标体系建设项目。他也是中国科技核心期刊的论文作者，并在零售行业有广泛的应用经验。

内容推荐中提及了多个与数据分析相关的主题，包括轮胎物流定价数据分析、客户画像、精准营销与数字化运营、数据分析实践探讨，以及如何通过技术提升企业数据分析能力等，这些主题进一步强调了数据分析在现代企业中的重要性和实用性。