五年来首次，马云再发声

在阿里巴巴改革周年之际，马云发表了题为《致改革致创新》的千字长文，回顾了阿里巴巴过去一年的变革成果和未来方向。他强调，阿里巴巴的核心变化是回归客户价值轨道，通过简化流程和提升效率，推动企业变得更加敏捷。在内部和外部的压力下，马云见证了一个坚强勇敢的团队的诞生。阿里巴巴在管理层交接后进行了一系列改革，聚焦核心电商和云计算业务，并逐渐退出了非核心投资和传统实体零售业务。公司重新定位自己的客户是消费者，而非商家，并在电商服务上推出了新的用户体验功能，如“仅退款”功能。同时，阿里巴巴在AI领域进行了战略布局，通过AI推动电商营销和管理工具的革新，旨在提升用户体验和效率，以及通过大语言模型改善客服服务。马云认为，AI电商时代为阿里巴巴带来了机遇和挑战，并期待公司在这场竞争中能够取得优异表现。