五年来首次，马云再发声

在阿里巴巴改革一周年之际，马云在公司内网发表了题为《致改革致创新》的长文，鼓励员工继续改革和创新。在这篇文章中，马云指出阿里巴巴过去一年的核心变化不是追求KPI，而是重新认识自己并回归以客户价值为中心的道路。阿里通过解决企业内部的问题，变得更加简单和敏捷，同时在内外部压力下展现了团队的坚韧和勇气。

去年9月，阿里巴巴集团进行了管理层变更，随后实施了一系列改革，包括聚焦核心业务，剥离非核心业务，并退出了许多传统实体零售业务。吴泳铭和蔡崇信强调了阿里巴巴必须回归客户价值轨道，并致力于提升用户体验。阿里巴巴意识到忽视了最终消费者作为真正客户的重要性，这导致了市场份额的损失，特别是在拼多多等竞争对手重视用户体验并快速抢占市场的情况下。

目前，阿里巴巴正在寻求通过人工智能（AI）技术重回电商行业的领导位置。去年9月，淘宝天猫集团对旗下AI业务进行了整合，并推出了大型AI产品“图灵”。AI在电商领域的应用包括营销工具、管理工具和大语言模型等，旨在提高效率、降低成本，并为消费者提供个性化服务。其他电商平台也在积极探索AI技术以改善客服和提升用户体验。

马云认为，AI电商时代为所有人带来了机遇和挑战，阿里巴巴在这一方面的成就还有待观察。文章最后，马云提到了他创建的城市交流群，并推荐了微信公众号，以便读者获取更多信息。