第2章-客户细分实战1（RFM/ABC）

2.1-客户细分与STP理论

本章节重点讨论了客户细分的重要性以及如何实施。STP理论是营销中的关键工具，用于将产品和服务与目标客户连接起来，特别是在资源有限的情况下，可以实现精准的市场战略。STP包括市场区隔(Segmentation)、目标市场(Targeting)和定位(Positioning)。市场区隔的过程类似于将大市场切割成多个小市场，然后对每个细分市场进行深入研究。企业在推出新产品或进入新市场时，通常会基于消费者的不同特征进行市场区隔，如消费能力、年龄结构等，并针对每个细分市场的特点来制定营销策略。

根据Philip Kotler的观点，市场区隔可以从多个维度进行，包括地理位置、人口统计学特征、心理特征和消费者行为。这些维度帮助企业更准确地描述和理解不同的消费者群体。随后，企业可以决定哪些群体构成其目标市场，并设计相应的产品和营销策略来吸引这些细分市场，以实现市场上的成功。

2.2-使用ABC分类法进行客户细分

在这一部分，原文可能详细讨论了ABC分类法在客户细分中的应用。ABC分类法是一种用于管理库存和客户群体的方法，通常基于客户的重要性或消费行为将客户分为A、B和C三个类别。这种分类有助于企业优先处理重要客户，同时也能更有效地分配资源，提高整体营销效率。

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