不好，我们家的客户成功跟销售打起来了！

在一个线上漫谈会上，提到了销售与客户成功（客成）之间协作的三个主要问题，并为此提出了相应的建议。

问题一：销售引入不匹配的客户

销售团队有时会引进不符合产品设计解决痛点的客户，原因包括公司没有清晰的客户画像、销售对产品不熟悉、销售为了业绩而故意签下不匹配的客户。这种情况下，客户流失几乎是不可避免的。为解决这个问题，建议公司明确客户群体定位、销售熟悉产品和业务、销售对客户流失承担一定责任。

问题二：销售过度承诺

销售为了签单可能会向客户做出超出公司服务范围的承诺，导致客户成功团队承担不合理的工作负担。建议明确服务范围并制定清单，以及确立客户需求的反馈和交互路径。

问题三：签约后销售缺乏跟进

销售在客户签约后往往缺乏有效交接，导致客户成功团队缺乏足够的客户信息和背景了解。为了改善这种情况，建议销售与客户成功之间进行充分的信息同步，并建议销售在客户成功团队与客户的首次会面中起到桥梁作用。

文章最后提出，销售和客户成功的良好协作对公司至关重要，建议公司可以在组织架构和薪酬设计上做些调整，以激励双方更好地配合。作者还邀请读者分享各自公司的最佳实践，并推广加入“客户成功实践”社群。