01.客户成功是SaaS独有的吗？

客户成功并非SaaS模式独有，但SaaS的兴起使其成为一个明确的概念。在SaaS行业中，客户成功显得尤为重要，因为与传统买断模式相比，SaaS模式下的客户流失是可以量化的，从而促使企业更加关注客户续费率和满意度。

通过对比两种套餐的续费率，发现包含客户成功服务的套餐续费率明显更高。这证明客户成功服务在防止客户流失和增加客户收入方面起到了关键作用。SaaS产品中的客户成功服务有其独特的方法论和指标体系，并催生了客户成功经理这一专职岗位。

客户成功的核心在于帮助客户达到期望效果，并享受良好的服务过程，从而成为满意度高的长期客户。这一原则适用于所有依赖客户成功的业务，不仅限于SaaS领域。

在不断变化的VUCA时代之后，现在是充满焦虑的BANI时代，企业对获客、留存和增长的需求更为迫切。预计将有更多企业开始构建客户成功体系，追求更科学的管理方法。客户成功实践社区致力于推动个体成长和客户成功的发展。

文章最后鼓励关注和探讨客户成功实践，以促进社区的发展和个体的成长。