03.我是一名客户成功经理，客户不回我消息怎么办？

文章讨论了客户不回消息的问题，指出初始不回复可能是因为客户交接没做好。建议在交易后应组织项目团队见面会，让客户与客户成功经理（CSM）熟悉，重视CSM的角色，而不是将其仅视为客服。

如果是后期不回复，可能是因为CSM与客户的“情感账户”余额不足。这个概念来自《高效能人士的七个习惯》，指的是建立信任的存取关系。帮助客户相当于存款，而请求帮助则是取款。维持良好的客户关系需要在情感账户中保持积极余额。

存款行为包括帮客户解决问题、提供有价值信息、提升业务能力、帮助内部晋升、提供学习机会和关注个人生活等。而取款行为包括了解公司信息、推进项目、频繁询问系统使用情况但不解决问题、过度承诺、冰冷的交流、态度转变和频繁要求客户转介绍等。

当情感账户余额充足时，客户更愿意帮助我们，关系更紧密，信任度更高。账户为负可能导致客户不回消息。对策包括更换沟通方式，邀请参加活动，尝试电话联系，联系客户公司的其他人，或者领导间接干预。

由于信息过载，客户有时不回消息也是可以理解的，作者建议不要被负反馈影响情绪，并祝愿读者中秋团圆，国庆快乐。