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亮眼成绩回顾

“不是北欧去不起，而是尔滨更有性价比。”

“零下二十摄氏度，我在哈尔滨当‘俄式公主’。”

这个冬天，哈尔滨火了，哈尔滨旅游爆火出圈。

火的连“哈”都去掉了，直接称呼“尔滨”，最近热搜硬是冒出：尔滨是什么梗的关键词。

进入2023年12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场全年旅客吞吐量突破2000万人次。

2023年12月30日，有出行平台发布小长假相关旅游报告，元旦假期首日目的地为哈尔滨的旅游订单量同比增长202%。

去了哈尔滨，必然得去冰雪大世界。

在冰雪大世界开园后的第一个周末（2023年12月22日至24日），哈尔滨地区酒店客流量就较前一周环比增长37%。元旦假期期间，冰雪大世界跻身元旦首日全国热门景点前三位。

2023年12月31日下午3点多，哈尔滨冰雪大世界发布消息称，因为当天预约的游客人数已满，为了保证游客的游玩质量，暂停销售12月31日门票，并提醒大家错峰出游，这再次反映了哈尔滨的火爆。

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02

爆火的背后

1、是真诚的态度

不管什么原因，一律退票。

哈尔滨素有“冰城”之称。

独特的自然环境，造就了独特的美景。冰雪大世界更是哈尔滨的旅游招牌。

冰雪大世界的冰雕原料取材于松花江，晶莹剔透，就是领略过北国风光的东北游客，看了哈尔滨的冰雕也要说一句“绝了”，更不用说南方游客，哈尔滨简直就是他们的霍格沃兹、凛冬之城。

而冰雪大世界里，那一比一建造的冰雕天坛、城堡，简直就是在为见到雪就要激动半天的南方宝宝造梦。

今年是哈尔滨冰雪文化节60周年华诞，冰雪大世界也是有史以来的最大规模，并提前半个月开园。

但在开园第一天，哈尔滨就被骂上了热搜，哈尔滨冰雪大世界服务号崩溃了，留言一片骂声。

起因是，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

当天哈尔滨气温最低达到了-27℃，天寒地冻加上长时间排队，确实引发了部分游客的不满。

因为体验不好而退票，并不是完全无理的要求。

但也有一些“跟风”的人，看了冰雕、玩了滑梯，甚至一直玩到晚上还要求全额退款。

他们不但自己白嫖上瘾，还在网上炫耀，甚至做出了针对冰雪大世界的“白嫖”攻略。

要知道排队的项目，是冰雪大世界中的摩天轮和滑梯，均为免费项目。去冰雪大世界主要是为了看冰雕，如果说是因为排队太久看不到冰雕，再喊退票，这个诉求才是相对合理。

但玩了一整天，冰雕看完了，照片拍完了，却因为不满意一个免费的附加项目，而要把门票退掉，实在是不合理。

就像网友说的：“东北人准备了一桌子菜来招待四面八方来的客人，然后因为一个菜凉了，你们把桌子掀翻了。”

一时间，网友对于“白嫖”者的厌恶，上升到了整个南方人群体。

面对这场混乱，哈尔滨根本没有把注意力放在不合理退票的游客身上，而是真诚道歉，没有一点抱怨。

在“退票事件”次日，冰雪大世界便迅速做出了回应，发布了《致广大游客的一封信》。对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为了让大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把规则改成可以不预约，现场直接排队，避免了因为线上没有预约成功，人到了园区也玩不成的情况；同样冰雪大世界还推出了延时服务，就是为了让大家能够玩尽兴。

有游客发现道歉信发出后不久，园区志愿者多了起来。志愿者们还给排队的游客送来暖暖的姜糖水，游客暖了身更暖了心。

而对于退票问题，冰雪大世界就一个字：“退！”不管是真有苦衷，还是想贪便宜，哈尔滨老哥说，就当送大家的伴手礼了。也当做是哈尔滨宠南方小土豆了。

哈尔滨的这些做法，引来八方网友隔岸“声援”：

“我觉得这波退票操作，给哈尔滨大圈粉。我身边已经有很多人想去哈尔滨了。走，去哈尔滨看雪去，泡澡堂子、搓个澡、打雪仗。”

“还是好气，冰灯雪雕明明那么好看，亲眼见证很震撼的，总是一些人莫名在黑，冬天的哈尔滨真的超美的。”

“哈尔滨冰雪大世界为让全国人民看到最美的冰灯，冬天付出那么多，却有很多人不理解他们的付出。”

这一风波的反转为哈尔滨吸了一大波粉。

2、是热情-举城之力的热情

哈尔滨人为了不吓坏南方游客，已经全城“夹子音”了

走道上时碰见一家三口的游客问路，她情不自禁地开始夹子音了。

刚刷到网上那些东北“夹子音”视频时她还不理解，比如出租车司机师傅特地配合乘客，边帮开车门边说“公主请下车”。

说这要是东北人要求“师傅你说公主请下车”，师傅只会回“我管你叫妈得了呗”。

via@西瓜奶奶

真体验了和游客面对面才明白，“夹”在那个瞬间是一种被地域自豪感驱使的本能。

东北人平常彼此说话怎么大嗓门、开玩笑互呲都没关系。

但遇上外地游客的那刻，突然就有点害怕吓着人家、下意识地开始夹，希望轻声细语能让人对哈尔滨留下好印象。

毕竟家乡能火、能受到大家喜欢，哪有本地人会不高兴。

哈尔滨有家叫“春饼小吃”的街头小店，味道好，但在周边居民印象中店主老爷子的脾气一般。

结果大家震惊地发现，在游客们的视频里大爷亲切友善，和游客们聊天开玩笑、笑得像朵花似的。

via@王饱饱（吃遍全国）

惊得本地人直接把“春饼小吃老爷子笑了”捧成热搜词条。

平常的老爷子：“我不笑，是我生性就不爱笑。”

在外地游客们面前的老爷子：

现在的哈尔滨已经和去年的淄博一样，全城演化成了一款为了玩家好评疯狂内卷的游戏副本。

所有人都自发成为游戏中等待着玩家触发、提供帮助的NPC。

路边摊的大爷大妈们率先换上欢迎台词，哄着来买小吃的孩子们：“公主请吃肠、越吃越漂亮。”

所以才会有本地人都说，尔滨你让我有点陌生，就连尔滨冻梨都不是以前的冻梨了。

3、是实力-政府文旅局集体牵头的一场蓄意而谋的大型文旅项目。

近日，有市民发视频称哈尔滨一公交站牌太破旧影响市容，有的外地游客都看不清字。第二天发现旧的牌子被取下来了，一周内整个公交站牌焕然一新。

市民称：太感动了，太宠游客了，哈尔滨以从未有过的速度努力在变好。作为一个普通市民，感受到家乡的真诚。很多本地人都没见过的节目都掏出来了，竭尽全力在满足游客。

网络视频截图

松花江上惊现数也数不清的“冰马俑”，游客：震惊！雪人还能批量生产...

1月3日，黑龙江哈尔滨。哈尔滨文旅为防止游客们脚滑，工作人员在中央大街地下通道铺防滑地毯。网友喊话：尔滨啊，能不能给其他东北兄弟留点上升空间。

“整个东北都在无私支援哈尔滨”也成为热门话题。继飞马之后，凤凰也亮相了，辽宁把“两只凤凰”借给尔滨冲上热搜，就连哈尔滨博物馆预约、哈尔滨工业大学预约参观也开启了。

这不是哈尔滨一座城市的力量啊，更是尔滨背刺了整个东北，是整个尔滨小土豆力量。

所以当很多人问出，尔滨你凭啥的时候，看看上面三条，大家就心里有数了。

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给职场小金豆的提醒

看完以上的内容，职场小金豆们，是不是在想着我们能怎样抄个作业，让自己也爆火，职场一夜逆袭吗？

1、运气的背后，都是实力加持，如果没有实力，再大的运气都将昙花一现，比如哈尔滨此次的爆火，如果没有上面说到的三个原因，再火估计也是个别景点火，而不是全城到处挤满了客人，而且持续性的大量吸客。

2. 拓展技能：了解市场需求后，尽早培养符合市场需求的技能。这可以是技术技能、软技能或者行业特定的技能，提升自己在职场的竞争力。比如尔滨同学，十八般武艺，看家的本领都拿出来了，这才有旅客各种惊喜和感动，像切梨，甜豆腐脑，街头艺术等。

3. 寻找提升通用技能的机会： 一些通用的技能，如沟通能力、团队协作等，在任何行业都具有重要，这次尔滨的全城夹子音，更是展示出了热情好客的真诚以及沟通技巧。

4. 网络拓展：利用社交媒体和专业网络平台，积极扩展自己的人脉。可能会有更多的工作机会通过人际关系介绍或者招聘活动。哈尔滨今年的爆火，互联网起到了非常关键的作用。

5. 持续学习： 职场竞争激烈，不断学习和提升自己是至关重要的。利用零散时间，通过在线学习等方式，保持对新知识的敏感度。只有持续的学习，才有持续亮点被公司看到，输出持续的价值。

2024，我们携手一起高维成长，逆袭职场！