技术管理 | 业务和研发的矛盾如何解决？

在软件团队中，经常存在业务人员与技术人员之间的矛盾，尤其是产品经理和技术经理。技术人员可能过分依赖技术思维，而业务人员则可能高估需求的可行性。老板（资方或市场）通常关注商业模式和盈利，业务分析师（或产品经理）关注系统特性与用户体验，而技术人员则专注于系统的实现和技术解决方案。

在糟糕的公司中，不同角色可能会有不同的抱怨，例如产品经理不理解老板的战略，技术团队的系统充满Bug，技术经理则认为产品提出的功能无用且不经市场验证。通过一个思维实验，可以看出不同角色在面对问题时的视角差异：老板关注投资回报，产品经理从用户代表的角度出发，而技术经理关注实现细节。

在优秀的公司中，技术经理会尝试理解业务背后的商业逻辑，而老板则充分信任团队的用户调研结果。相反，如果公司过分关注产品外观而忽略基本功能，或者开发了大量实际上很少使用的功能，则可能是因为角色间的思维和利益差异。

在面对矛盾时，技术经理和他的团队需要理解各方的动机和痛点。产品经理可能会因技术人员的质疑感到痛苦，而技术经理则可能因为产品需求的改变和逻辑不清晰而感到困扰。技术经理需要通过合作、博弈、向上管理等策略来解决矛盾。

与产品经理合作时，应优化知识传递，约定产品方案输出的时间与质量，理解设计意图。与产品经理博弈时，可利用工作量估算和需求评审来处理难以实现的需求。向上管理时，需要充分理解老板的战略目标，并将焦点放在商业价值上。

技术经理应该通过技术来服务商业价值，这是解决矛盾的关键。在与产品经理的争执中，应聚焦于商业价值来评估产品和技术方案。最终，技术经理不应以"难以实现"为理由拒绝需求，而应评估需求的业务价值并验证其逻辑性。错误的产品决策可能会伤害技术架构，但最终由老板承担后果。