「干货」一篇文章带你认识用户行为

产品经理工作摘要

产品经理是企业产品与用户价值交换的直接执行人和推动者。他们的核心工作是研究用户行为，这一过程包括场景刺激、认知偏好、期望效用、行为和结果。了解用户行为，产品经理必须注意用户行为是由场景和认知偏好共同决定的，场景的影响往往比认知偏好更大。

在用户期望管理方面，给用户过高的期望是一把双刃剑。例如，标题党利用夸张标题吸引用户，但内容却平平无奇，从而导致用户的心理落差。这样的做法会迅速消耗用户的耐心，并可能导致用户流失。产品经理应该在保证点击率和防止用户流失之间找到平衡，或者提供超出期望的内容创造惊喜。

同时，用户的认知和偏好是在不断迭代的。拼多多通过“砍一刀免费领”活动吸引用户，但随着用户体验后对策略的认识加深，他们的偏好也会相应变化。因此，产品经理需要在产品策略上融入善良，避免单纯追求短期回报而忽视可持续性。

综上所述，产品经理应该认识到场景和认知偏好是共同决定用户行为的，不同的场景可能会导致相同偏好的不同行为，期望效应会影响用户的选择和行为，而行为结果又会修正认知偏好。理解这些原则有助于产品经理更有效地与用户进行交流和产品设计。

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文章来源：

产品经理日记

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