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5why分析法为什么老是用不好?
907 2024-01-13
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5Why分析法摘要
5Why分析法是一种通过反复提问“为什么”以追溯问题根本原因的方法,由丰田佐吉提出,并在丰田汽车公司中被广泛应用。这种方法要求我们避免主观假设和逻辑陷阱,通过探究因果关系链条来揭示问题本质。虽然方法本身简单,但实际应用中却容易出现问题绕圈、难以找到问题真正根本原因的情况。
案例分析
通过两个案例(机器停止运转和个人迟到)的5Why分析,可以看出每一步的因果关系是清晰的,这有助于直接针对原因提问。然而,现实中的情况往往不这么理想,问题的原因可能并不明显,导致分析过程中产生困境。例如,某研发团队交付质量差的问题,最初归因于“业务方给的时间不够”,在进一步探究后发现,问题的根本原因在于团队内部的流程和实践,如没有明确要求进行自测。
方法使用的见解
对于5Why分析法的使用,首先应当多加运用,它有助于梳理问题因果链条。其次,需要识别逻辑不成立的地方,保证问题根本原因得以揭示。再者,应当将归因回溯到内因,避免过度依赖外部不可控因素。最后,问题常常位于组织层面,如方法、流程、规范等,深入到这一层面才能从根本上解决问题。
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