换位思考：从冲突到共识的视角转换

“换位思考，站在他人的角度看问题”。这句话在我们的耳边回响无数次，但是当我们真正陷入矛盾和争端时，却仍无法应用到实际动作上。例如，在某个争辩的瞬间，我们会下意识地质疑：“对方是不是理解力差？我已经把话说得如此直接，难道他们还不能明白我的意思？”

近期，我深度参与到一个项目的需求沟通中，深刻体验到换位思考的强大威力。

在此项目中，我作为业务方，需要与各方面进行深入的沟通和讨论。起初，我同样在沟通中抱有固有的想法，即“你们怎么不能理解我？”。但随着交流的逐步深入，我发现每个人的观点和看法都有其逻辑和依据。有时我突然领悟，原来他人的看法才是正确合适的；有时需要我们双方的结论来共同揭示一个新的观点；有时候，我给对方的说辞对我来说十分明朗，但对方却不能理解。

在这个过程中，我学习到，在信任他人的基础上，积极看待分歧点，看待这里面的问题。怀着好奇的心态去探索和分析对方的观点。实事求是地站在对方的立场，深入挖掘对方的观点背后的原因和动机，然后再融合到自己的思考逻辑中，这才是真正意义上的换位思考。

那么，我所说的这一切，究竟是怎样在实际中运用呢？我想借助我刚刚参与的一个相关项目来作为例子。

产品实现了度量指标显示异常数据的需求。但在验收过程中，有一条异常数据被遗漏了，并未被计入统计。我们自然会认为这是个问题，甚至是个缺陷，毕竟在我们看来，这种情况本不应该发生（这里产生了分歧）。

出于解决问题的心态，我找到了开发团队，希望了解这一状况出现的原因。开发人员给出了一个合理的解释，表示之所以会出现这个问题，是因为他们计算异常数据时，只针对那些符合度量指标需求的数据进行了统计，而恰好我们发现的那条数据并未涵盖在该统计范围内。

这是个两难的情况，我们是应该修改它吗？任何更改都涉及成本，基于对现状的理解，我让开发团队对此进行评估，看一旦修改，将会带来什么样的影响。经过他们的评估，结论是：这将导致数据在不同维度的不一致。

基于异常数据的最终目标是帮助相关团队对其进行修复，所以我们在了解了问题所在，并仔细考量影响之后，决定还是不改，按照原来的方式。

这一经历让我深刻体验到真正的换位思考，是需要我们放下预设的观念，愿意去理解对方的立场和观点，通过理解对方才能找到和解决问题中的真正矛盾。当我们真正在别人角度思考问题时，不仅可以增强我们的沟通能力，更可以开阔我们的视野，让我们能看到问题的全貌，找到更好的解决方法。