如何满足客户期望？$APPEALS模型来了！

文章摘要：如何评估产品符合性与市场成功的关键因素

产品上市成功的关键在于了解并满足客户需求，这对产品市场定位和企业的未来发展至关重要。IBM公司提出的$APPEALS模型是一个理解客户需求的分析工具，涵盖了8个维度：价格、可获得性、性能、包装、易用性、保障、生命周期成本和社会接受程度。企业可通过此模型收集客户需求、竞品分析和营销策略制定。

$APPEALS模型的应用

通过$APPEALS模型，企业可以细分市场，明确市场成功所需满足的基本需求和主要卖点。模型广泛应用于产品规划、需求管理，并辅助企业分析自身与竞品的差异，制定差异化和创新策略。

客户选择产品的8个要素

这些要素包括价格的合理范围、购买的便捷性、产品性能、外观包装、易用性、产品保障、整个生命周期的成本和社会接受程度。每个要素都需综合考虑多个子因素。

如何使用$APPEALS工具

首先，设定每个要素的权重以反映客户需求。然后，通过对比自身产品与竞品来展示在这些要素上的得分。接下来，深入分析产品差异，利用SWOT分析发现优劣势、机遇和威胁。最后，根据分析结果制定解决方案和策略，以建立品牌竞争优势。

总体而言，$APPEALS模型是一个高效的工具，可以帮助企业从全方位了解客户需求，识别满足度不高的领域，为打造有竞争力的产品提供洞察。

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文章来源：

IPD产品研发管理

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