如何提升用户对品牌/店面的忠诚度？

背景

文章讨论了为何品牌和电商无法留住用户，指出传统零售依赖门店地理位置和商品促销来维持用户，而在电商模式下用户流动性强，导致用户忠诚度低。提出了运用偏好型、知识型、共鸣型用户来建立护城河的策略。

维护用户忠诚度模型

内部，破除传统运营思路

• 传统零售应通过偏好型、知识型、共鸣型用户建立竞争优势，并结合互联网+、智能+的经营模式提升个性化服务。
• 电子商务应以用户为中心，使用CRM系统建立基于偏好的用户忠诚度模型，放弃商品经营为中心的促销策略。

不论线上还是线下，均应转向以用户为中心的新零售理念，围绕单个用户的生命周期进行消费价值挖掘。

外部：用户等级分层管理

• 分析了传统零售和国内电商缺乏对用户分层管理的现状，以及如何通过圈层管理提升用户忠诚度。
• 提出了建立清晰衡量标准和圈层体验的激励任务和活动权益，以及不同圈层登记的用户层次利益系统。

区分了淘宝的千人千面和传统CRM与用户圈层运营的本质区别，强调了用户等级提升不等同于消费额。

与用户建立深度学习关系是当下智能化运营的趋势

提出智能化运营，通过收集用户数据，包括体型、行为交互、交易和衣橱数据，以及个性化推荐服务。

总结

道：转变思路，从商品运营到用户运营。

法：基于用户生活和消费服务化产品服务，深入理解用户。

术：建立与用户的深度关系，超越纯粹的交易关系。

想要了解更多内容？

查看原文：如何提升用户对品牌/店面的忠诚度？

文章来源：

践行者宣言

扫码关注公众号