冲突管理知多少

成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。所以，不一定出现冲突就表明问题很大，需要项目经理良好的管控。

在项目环境中，冲突不可避免，冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。

1、首先由项目团队成员负责解决，尽早并且在私下处理冲突；

2、如果冲突升级，项目经理最好采用直接和合作的方式；

3、如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施（尽量少用哦）。

有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途

1、撤退/回避：将问题推迟到准备充分的时候，或者推给其他人解决。例如：就像《唐伯虎点秋香》里面一样，君子动口不动手，深情一吻泯恩仇，退后准备一下，重新再来。

2、缓和/包容：强调一致而非差异。例如：当年小日本侵华，我党发起抗日民族统一战线，促成第二次国共合作，共同抗敌，强调了民族大义，一致对外。

3、妥协/调解：互相妥协，让各方在一定程度上都满意。还是拿我党和国民党反动派来做个比方：在抗日战争胜利后，为了避免生灵涂炭，我党也是积极与蒋介石政府谈判，希望能够和平的组成联合政府来解决国内问题。所以才有了双十协定和在重庆召开的政治协商会议，双方达成了一定程度的满意（虽然这只是蒋政府的缓兵之计）

4、强迫/命令：遇到紧急问题的时候，大家别争了，项目经理或者某个领导直接拍板，按我说的做。上面打比方的都是历史题材，这次拿影视作品来打个比方：《康熙王朝》电视剧里面，康熙皇帝一直都想撤藩，因为三藩之用半天下，国库已经养不起他们了。但是撤藩的时候，三藩反了，而且从察哈尔王借兵，察哈尔王也反了。这时候各位大臣有的说赶紧安抚，继续保留三藩；还有的说赶紧撤回盛京老家等等；这时候康熙就怒了，直接拍桌子必须要打。后面就任命周培公带领家丁组成的虎狼军团灭了察哈尔王，收了王辅臣，收回半壁江山。

5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。举个栗子就是现在习大大号召的，我们要建立人类命运共同体，大家一起合作，开创共赢模式。