冲突管理知多少

一位做项目管理的小伙伴因为在公司遭遇技术主管的刁难和冲突，感到苦恼和不开心。被提醒后，她回想起了在PMP学习中掌握的冲突管理方法。

冲突管理不一定代表项目中存在严重问题，恰当的冲突管理可以提升生产力和改进工作关系，甚至有助于提高创造力和决策。项目环境中的冲突往往不可避免，源自资源稀缺、进度排序或个人工作风格的差异。

对于冲突管理，建议的步骤包括：项目团队成员首先私下解决冲突，如升级则项目经理应采用直接和合作方式处理，若破坏性冲突持续，则可采取正式程序及惩戒措施。

解决冲突的五种常用方法：

1. 撤退/回避：当问题尚未准备好解决时推迟处理。
2. 缓和/包容：强调一致性而非差异，如抗日民族统一战线。
3. 妥协/调解：双方互相妥协，寻求共同满意的解决方案。
4. 强迫/命令：紧急情况下，由领导决策。
5. 合作/解决问题：综合考虑不同观点，采用合作态度达成共识。

小伙伴采用这些方法解决了问题，并由此体会到PMP知识的实用性。她认识到学习PMP的重要性，并打算继续深入学习。文章最后，作者鼓励读者关注公众号以便进行更多的学习和交流。