咨询思维：PAST-DR 问题解决框架

文章摘要：PAST-DR 咨询基线框架

本文介绍了一个轻量级的咨询基线框架PAST-DR，它串联了一系列方法论，提供了一个解决问题的一般模式。PAST-DR分为两部分，PAST为分析阶段，DR为行动阶段，寓意帮助客户解决历史问题。该模型与D5咨询框架相似，但更强调问题驱动和顺势驱动。

各阶段简介

• Problem 问题驱动 - 开始分析问题之前先调查，使用共情、奥卡姆剃刀法则、逆向思维、5W2H分析法和6项思考帽来发现真正的问题。
• Analyse 分析矛盾 - 明确问题后，使用矛盾论、冲突理论、巴莱多定律和影响图进一步分析问题。
• Solutions 方案枚举 - 找到根因和主要矛盾后，客观地提出多个方案，运用MECE原则、四象限法和金字塔原理。
• Tradeoff 权衡和取舍 - 在做决策时避免绝对主义和完美主义，考虑沉默成本、沉锚效应、事后谬误、幸存者偏差和SWOT分析。
• Drive 顺势驱动 - 根据取舍结果推动事物发展，使用三才模型、权责利法则、守破离和正反馈循环。
• Review 成效评估 - 使用STAR模型、KPI/OKR、复盘和成熟度模型进行成效评估。

方法论应用

在PAST-DR模型中，可以根据需要在每个阶段引入特定的方法论。例如，问题驱动阶段可使用共情建立客户关系和5W2H分析法深入探索问题。分析矛盾阶段利用矛盾论和冲突理论找出问题的根源。方案枚举阶段通过MECE原则和四象限法确保方案的独立性和完整性。在权衡和取舍阶段，使用SWOT分析来确定决策的取舍点。顺势驱动阶段通过三才模型和权责利法则调整资源分配。最后，在成效评估阶段，STAR模型和KPI/OKR用于量化和评价完成的任务。

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