为什么你留不住你的品牌和电商用户？

品牌运作与用户忠诚度

品牌运作对用户施加影响的本质与平台用户运作相同。无论是品牌、平台还是电商，用户忠诚度是保持用户留存、复购和推荐的关键指标。

一、用户忠诚度

用户忠诚度是顾客对企业或品牌的偏好程度，体现在顾客满意度、复购概率和推荐给他人的可能性。提高用户忠诚度对企业利润有显著影响，增加顾客留存5%可提升盈利25-100%。用户忠诚度不仅反映在用户口碑上，还是品牌运作和效果结合的基础，有助于形成品牌口碑提升体系。

二、客户忠诚度分类

根据消费动机，客户忠诚度可以分为敏感型、偏好型、知识型和共鸣型。这些类型对应不同的消费者群体和决策关键点。品牌的目标是培养共鸣型的忠诚度，因为这种类型的忠诚度对企业价值贡献最大。

三、观点

电商难以留住用户的原因在于互联网降低了用户迁移成本，导致用户忠诚度低。传统零售依靠地理位置和门店，面临着如何提高用户复购来消化周围流量的挑战。传统零售商利用价格促销吸引敏感型用户，但对于培养偏好型、知识型和共鸣型用户的忠诚度较为无力。

想要了解更多内容？

查看原文：为什么你留不住你的品牌和电商用户？

文章来源：

践行者宣言

扫码关注公众号