99%的用户增长运营管理者都不知道用户运营趋势

概述

用户增长负责人通常专注于运营技巧，如AARRR模型、用户全生命周期管理等，但很少有人从用户角度出发考虑用户运营管理的未来发展方向。文章强调领导者需要找到正确的方向，并探索用户运营管理的发展历程及其未来。

中国零售用户管理发展阶段

零售用户管理的发展与零售行业的演变紧密相关，历经了利地用户管理、CRM用户管理、圈层用户管理到用户成长管理模式的转变。这些变化分别对应着连锁经营、电子商务、移动互联网和物联网技术的发展阶段。

第一阶段：利地用户管理模式

以地理位置为依托，商家通过占据优质地段，依靠规模优势来吸引顾客。这一阶段的用户管理主要集中在空间流量的聚集。

第二阶段：CRM用户管理模式

随着电商的兴起，用户管理开始关注个体用户的复购行为，通过消费数据刺激复购，减少了地理位置的限制。

第三阶段：圈层用户管理模式

移动互联网的普及推动了以用户兴趣和行为数据为核心的管理模式，强化了对用户消费宽度的挖掘和个性化服务。

第四阶段：用户成长管理模式

物联网技术的发展预示着个性化、个人成长价值驱动的用户管理模式的来临，这将更加关注用户全生命周期的需求。

小结

零售用户管理模式的演变本质上是信息化的深化。当前国内零售业多基于商品和CRM工具运作，但竞争导致价格战频发。万物互联网的到来将使企业对用户的理解更加深入，实现精准的消费预判和个体化服务。未来，零售商将从短期的圈层管理转向基于个人成长的管理模式，提供更为个性化的服务。

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文章来源：

践行者宣言

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