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99%的用户增长运营管理者都不知道用户运营趋势

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践行者宣言
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概述
用户增长负责人通常专注于运营技巧,如AARRR模型、用户全生命周期管理等,但很少有人从用户角度出发考虑用户运营管理的未来发展方向。文章强调领导者需要找到正确的方向,并探索用户运营管理的发展历程及其未来。
中国零售用户管理发展阶段
零售用户管理的发展与零售行业的演变紧密相关,历经了利地用户管理、CRM用户管理、圈层用户管理到用户成长管理模式的转变。这些变化分别对应着连锁经营、电子商务、移动互联网和物联网技术的发展阶段。
第一阶段:利地用户管理模式
以地理位置为依托,商家通过占据优质地段,依靠规模优势来吸引顾客。这一阶段的用户管理主要集中在空间流量的聚集。
第二阶段:CRM用户管理模式
随着电商的兴起,用户管理开始关注个体用户的复购行为,通过消费数据刺激复购,减少了地理位置的限制。
第三阶段:圈层用户管理模式
移动互联网的普及推动了以用户兴趣和行为数据为核心的管理模式,强化了对用户消费宽度的挖掘和个性化服务。
第四阶段:用户成长管理模式
物联网技术的发展预示着个性化、个人成长价值驱动的用户管理模式的来临,这将更加关注用户全生命周期的需求。
小结
零售用户管理模式的演变本质上是信息化的深化。当前国内零售业多基于商品和CRM工具运作,但竞争导致价格战频发。万物互联网的到来将使企业对用户的理解更加深入,实现精准的消费预判和个体化服务。未来,零售商将从短期的圈层管理转向基于个人成长的管理模式,提供更为个性化的服务。
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