数字营销格局：可视化当今客户消费旅程的 5 个部分

数字营销格局：可视化当今客户消费旅程的 5 个部分

总结：

• 将数字营销比作一种景观，将现代客户旅程分为不同的区域和阶段。
• 意识阶段描述消费者对可能的路径或地点尚未意识到的情景。
• 在搜索和研究领域，网站设计和用户体验变得日益重要。
• 购买后，消费者如何通过不同的渠道分享他们的反馈和体验。

前情：将数字营销视为一个电子场所，消费者与内容互动并购买产品。将其可视化有助于更好地理解和导航这一复杂领域。

1. 意识 - 景观中的概览：消费者在数字领域中游荡而未意识到可行路径，通过各种渠道例如社交媒体、广告牌或口碑获得初步意识。

2. 搜索 - 选择路径：消费者开始对特定产品或服务产生兴趣，并通过搜索引擎或电子商务网站等途径寻找信息。

3. 研究 - 深入了解：消费者更详细地考察产品，通过查看现场内容、客户评价，以及社交媒体等接触点进行比较和评估。

4. 转换 - 完成购买：在这一阶段，用户体验和网站的可用性对于完成购买至关重要，消费者在品牌网站或应用程序中结账。

5. 宣传 - 分享体验：购买后，消费者会在社交媒体、卖家网站上分享他们的反馈和体验，成为品牌的倡导者。

营销人员的要点：理解消费者购买路径的独特性和复杂性，以及在不同旅程阶段中接触点的变化。营销者需确保在各个阶段都能提供有助于消费者从A点到B点的信息和体验。

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文章来源：

践行者宣言

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